無錫工行城南支行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分利用智能設(shè)備高效的特點，進(jìn)一步提升智能服務(wù)模式應(yīng)用效果，促進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。
全員學(xué)習(xí)，高度重視。為更好的發(fā)揮智能設(shè)備的作用，該行積極組織智能設(shè)備業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)智能化服務(wù)的緊迫性與重要性。通過培訓(xùn)提高員工對開展智能網(wǎng)點業(yè)務(wù)的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點全體員工對智能化服務(wù)的重視程度，正確掌握智能設(shè)備操作要領(lǐng)，有效提高團(tuán)隊協(xié)作能力，實現(xiàn)智能設(shè)備的快速推廣。
熟練操作，加快應(yīng)用。為加快網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型的步伐，該行高度重視智能化服務(wù)模式的應(yīng)用工作，科學(xué)配置大堂工作人員，加大業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)，為客戶主動服務(wù)，及時將非現(xiàn)業(yè)務(wù)引導(dǎo)至智能機(jī)具上快速辦理，同時不斷強(qiáng)化工作人員對智能設(shè)備新功能操作練習(xí)，使網(wǎng)點員工均能夠熟練操作使用智能機(jī)具，提高業(yè)務(wù)遷移率，減少客戶等候時間，提升服務(wù)效率。
加強(qiáng)管理，維護(hù)保養(yǎng)。為持續(xù)提升智能設(shè)備效能，該行要求各網(wǎng)點加強(qiáng)管理，按照客戶動線合理布局智能設(shè)備，使智能設(shè)備真正成為篩選和過濾非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的第一道分流線，助力網(wǎng)點服務(wù)工作再上新臺階。同時對網(wǎng)點使用頻率較高的智能機(jī)具，定期進(jìn)行維護(hù)檢查，遇到問題第一時間處理，若無法解決及時聯(lián)系上級相關(guān)部門進(jìn)行處理。
接下來，該行將持續(xù)強(qiáng)化轄內(nèi)各網(wǎng)點智能設(shè)備應(yīng)用，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，打造智能化的金融服務(wù)團(tuán)隊，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)體驗。
