工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室上門服務(wù)病患客戶特事特辦暖人心

  多年來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室一直秉持著“服務(wù)客戶、創(chuàng)造價(jià)值”的理念，在客戶遇到難題時(shí)切實(shí)做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，切實(shí)履行大行社會(huì)責(zé)任。該行多次為行動(dòng)不便的客戶上門服務(wù)，特事特辦，爭做人民心中滿意的銀行。

  近日，一位客戶來到該網(wǎng)點(diǎn)，聲稱要為其母親取出名下定期存單，但存單密碼已遺忘，需要先重置存單密碼。大堂經(jīng)理耐心地向客戶解釋重置密碼這項(xiàng)業(yè)務(wù)的特殊性，須由本人親自辦理，詢問客戶能否帶其母親來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。該客戶聽后情緒激動(dòng)，表示其母親目前中風(fēng)癱瘓?jiān)诖�，并向大堂�?jīng)理展示戶口本等一系列證件證明母子關(guān)系，要求通融辦理。在安撫客戶情緒過后，大堂經(jīng)理第一時(shí)間通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)定，為客戶開啟“綠色通道”，承諾客戶在當(dāng)日中午午休期間抽派網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門服務(wù)，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶實(shí)際難題。

  在此次特事特辦業(yè)務(wù)過程中，上門服務(wù)的工作人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在確認(rèn)存單持有人身份過后，仔細(xì)詢問該客戶母親委托他人取存單并且修改存單密碼的意愿是否屬實(shí)。在判斷其母親意識(shí)清晰且意愿真實(shí)過后，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員拍攝照片以及視頻存檔。在該網(wǎng)點(diǎn)工作人員回來過后，迅速為客戶辦理業(yè)務(wù)，高效解決客戶難題，客戶對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)熱情的服務(wù)表示由衷的感謝，主動(dòng)添加該網(wǎng)點(diǎn)工作人員微信，贊揚(yáng)該網(wǎng)點(diǎn)做事效率高。此次上門服務(wù)贏得的不僅僅是客戶一句感謝，而是客戶的信任。