工行邢臺新河支行多措并舉做好客戶服務(wù)質(zhì)量提升

  為進(jìn)一步落實省、分行“客戶服務(wù)質(zhì)量提升”工作發(fā)展要求，工行邢臺新河支行認(rèn)真分析分行“客戶服務(wù)質(zhì)量提升2.0”工作思路和考核辦法，明確責(zé)任人，統(tǒng)一思想，迅速行動，持續(xù)扎實推動該行客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作，5月份全轄綜合考評第六名。 

  高度重視，重點部署。根據(jù)“客戶服務(wù)質(zhì)量提升”要求，支行對考核方案進(jìn)行具體分析，結(jié)合支行業(yè)務(wù)開展情況和重點發(fā)展方向，要求支行全員要深刻認(rèn)識到“客戶服務(wù)質(zhì)量提升”活動的重要性和緊迫性，堅決貫徹落實活動要求，統(tǒng)一認(rèn)識，提高站位，不唯任務(wù)唯市場，認(rèn)真分析市場特點和客戶金融需求，對支行重點發(fā)展方向及發(fā)展路徑進(jìn)行重點部署，積極主動作為，集全員之力投入到客戶提升工作中。 

  明確路徑，細(xì)化措施。結(jié)合自身實際，明確客戶服務(wù)質(zhì)量提升路徑，細(xì)化執(zhí)行措施，圍繞“留”進(jìn)一步夯實客戶基礎(chǔ)，加強(qiáng)對重點客戶的維護(hù)，隨時掌握客戶資金動向，加大五萬元以上存量客戶的流失壓降，做好存量客戶維護(hù)工作； 圍繞“增”進(jìn)一步強(qiáng)化市場競爭，以代發(fā)工資為突破口，推進(jìn)以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為中心的各項個人業(yè)務(wù)的營銷拓展；圍繞“活”進(jìn)一步做好客戶提升，高度重視產(chǎn)品“滲透”指標(biāo)，通過廳堂識別維護(hù)、電話外呼、客戶邀約、理財微沙等多種手段觸達(dá)客戶，加強(qiáng)客戶產(chǎn)品滲透，合理資產(chǎn)配置，增強(qiáng)客戶黏性。同時加強(qiáng)重點客戶維護(hù)，特別是月日均金融資產(chǎn)5萬元以上的重點客戶，分批進(jìn)行走訪，進(jìn)一步鞏固和夯實客戶基礎(chǔ)。 

  健全考核，獎罰分明。依據(jù)分行各項考核制定具體工作方案、計劃和考核細(xì)則，細(xì)化個人任務(wù)目標(biāo)，制定每日、每指標(biāo)的破零方案，對完成率較高的員工實施獎勵，對任務(wù)完成率不足的員工進(jìn)行督促和幫扶，主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好過程監(jiān)督，激勵全行員工迅速行動，共同營造比學(xué)趕超、積極向上的活動氛圍。