為不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，全力打造精品網(wǎng)點，淮安城北支行實施精細化服務(wù)管理，內(nèi)抓建設(shè)，外樹形象，在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時提高了服務(wù)質(zhì)量，鞏固了服務(wù)成效，提升了服務(wù)內(nèi)涵。
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)。該行每月組織全體員工開展業(yè)務(wù)培訓會議，通過實際案例討論業(yè)務(wù)關(guān)鍵點，明確流程風險點等，鼓勵員工在日常辦理業(yè)務(wù)過程中有意識的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗。對于遠程授權(quán)等重點業(yè)務(wù)進行每日總結(jié)，并通過員工互相分享經(jīng)驗實現(xiàn)日�；瘜W習，優(yōu)化了核算質(zhì)量，降低了業(yè)務(wù)風險，提升了網(wǎng)點的綜合服務(wù)水平。
二、增強服務(wù)意識，改善客戶關(guān)系。該行網(wǎng)點員工面對每位客戶都“舉手招迎，雙手接遞，微笑服務(wù)”。牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，在每日晨會中著力強調(diào)文明服務(wù)的重要性，增強了員工的文明服務(wù)意識。面對每一位客戶，員工均能主動詢問客戶需求，耐心解答客戶疑問，為客戶提供了高效高質(zhì)的金融服務(wù)，有效地改善了員工與客戶的關(guān)系，增強了客戶的黏性。
三、優(yōu)化廳堂服務(wù)，減少等待時間。該行一直將廳堂服務(wù)視為網(wǎng)點服務(wù)重點，強化智能柜員機服務(wù)，減少柜臺壓力；對于填單臺等服務(wù)死角，大堂經(jīng)理每日加強巡視，詢問客戶需求，引導客戶提前填好匯款單；對于未成年人開戶監(jiān)護人代辦的情況，提前核驗客戶證件，避免客戶因證件不符合規(guī)定而浪費時間；如遇因柜臺零錢業(yè)務(wù)較多而導致客戶超時等待的情況，會及時做好客戶解釋安撫工作。
淮安城北支行以文明服務(wù)要求為基礎(chǔ)，結(jié)合自身實際情況，主動提升服務(wù)意識，改善與客戶的關(guān)系，提升網(wǎng)點的服務(wù)內(nèi)涵，極大促進了精品網(wǎng)點的打造，受到了客戶的一致好評。
