為牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，淮安城北支行始終秉承“客戶為尊，服務(wù)如意”的經(jīng)營理念，認(rèn)真踐行“金融為民”的初心使命，積極開展現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，不斷規(guī)范現(xiàn)金服務(wù)行為，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，堅(jiān)持客戶至上，全力打造人民滿意的銀行。
立規(guī)矩，建章立制管長效。淮安城北支行為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行的現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作部署和要求，以監(jiān)管服務(wù)為切入點(diǎn)，樹立三項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是統(tǒng)一轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的公示內(nèi)容和格式，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)制度、宣傳材料、殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和零鈔備付金額等擺放在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，便于客戶直接了解；二是構(gòu)建小面額人民幣兌換和供應(yīng)長效機(jī)制，將依靠蘇北市場的淮北路支行設(shè)立為現(xiàn)金服務(wù)主辦網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)集中為客戶辦理數(shù)量較大的小面額現(xiàn)金和殘缺污損人民幣兌換和回收工作。其他網(wǎng)點(diǎn)也均設(shè)立零鈔、殘損人民幣兌換窗口，每日在營業(yè)窗口張貼零鈔配備金額，優(yōu)先為客戶辦理現(xiàn)金兌付業(yè)務(wù)；三是建立社會公眾現(xiàn)金服務(wù)滿意度即時(shí)評價(jià)機(jī)制，完善網(wǎng)點(diǎn)投訴建議登記簿，結(jié)合公眾反映問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將行之有效的措施固化為長效工作機(jī)制。
明職責(zé)，強(qiáng)化履職促提升。為明確營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)主體責(zé)任，該行實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，并將該項(xiàng)制度從上而下落實(shí)執(zhí)行到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全員。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及運(yùn)營主管擔(dān)負(fù)網(wǎng)點(diǎn)反假貨幣、殘損零鈔兌換、現(xiàn)金清分的首要統(tǒng)籌安排責(zé)任；廳堂客服經(jīng)理做好客戶識別分流，對現(xiàn)金辦理客戶問題不得推諉、搪塞，做好主動介紹工作和細(xì)致解釋工作；現(xiàn)金經(jīng)辦柜員保證殘損幣兌換和券別調(diào)劑現(xiàn)金服務(wù)業(yè)務(wù)隨到隨辦，對收入和支出的現(xiàn)金嚴(yán)格分開負(fù)首要責(zé)任，切實(shí)履行疫情當(dāng)下收支兩條線的工作職責(zé)。
強(qiáng)本領(lǐng)，琢玉成器見真章。淮安城北支行定期組織現(xiàn)金從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力，對《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》等相關(guān)行業(yè)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)與專題培訓(xùn)，要求從事現(xiàn)金工作人員全部持反假資格證書上崗。每周網(wǎng)點(diǎn)夕會也對員工進(jìn)行現(xiàn)金服務(wù)培訓(xùn)，包括假幣識別收繳要點(diǎn)、不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)、殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，以及現(xiàn)金挑剔、現(xiàn)金清分、假幣收繳、冠字號碼查詢存儲等業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。加深一線現(xiàn)金服務(wù)人員的對現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的理解，進(jìn)一步提升其業(yè)務(wù)能力和現(xiàn)金服務(wù)水平，全力打造優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境。
