今年以來，面對上級行考核體制的調(diào)整變化及我行運(yùn)營質(zhì)效指標(biāo)在全省落后的不利局面，工行長治分行認(rèn)真分析，加強(qiáng)督導(dǎo)，由賬務(wù)管理中心牽頭，運(yùn)行管理部參與，按周組織重點(diǎn)支行召開運(yùn)營指標(biāo)分析會(huì)，通過對遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕、業(yè)務(wù)集中退回業(yè)務(wù)進(jìn)行剖析，引導(dǎo)全員端正業(yè)務(wù)態(tài)度，規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，穩(wěn)步提升我行的業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)效。
一是加強(qiáng)一對一輔導(dǎo)。每周運(yùn)營指標(biāo)分析會(huì)，針對每筆拒絕、退回業(yè)務(wù)，由中心業(yè)務(wù)骨干與責(zé)任柜面客戶經(jīng)理、當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行共同交流分析，找出問題主客觀因素，對遇到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行重點(diǎn)講解，重申強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)范要求。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)傳導(dǎo)。針對每周拒絕退回重點(diǎn)支行，明確本周必須組織有關(guān)人員開展專題學(xué)習(xí)，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，以省行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件、市分行業(yè)務(wù)運(yùn)營工作指引為主要內(nèi)容開展重點(diǎn)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行結(jié)果反饋，強(qiáng)化了對業(yè)務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí)和落實(shí)。
三是強(qiáng)化人員履職管理。要求重點(diǎn)支行分管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)揮好牽頭組織作用，做好學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效傳導(dǎo)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，注重學(xué)習(xí)效果，學(xué)以致用，提升業(yè)務(wù)處理質(zhì)量。對新上崗人員，加強(qiáng)過程管理和傳幫帶作用發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。
