為充分發(fā)揮線上線下一體化運(yùn)營新模式，工行常州中吳支行高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，積極向周邊客戶及單位推廣，努力提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平。通過開展線上線下一體化業(yè)務(wù)的體驗(yàn)活動(dòng)，來進(jìn)一步加強(qiáng)線上服務(wù)渠道業(yè)務(wù)的替代率。
一、全員培訓(xùn)、加強(qiáng)推廣。該行利用晨、夕會(huì)時(shí)間組織全員學(xué)習(xí)線上業(yè)務(wù)的辦理步驟，確保人人熟知線上業(yè)務(wù)的功能、流程及特色，給客戶帶來更全面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。并通過宣傳折頁和廳堂微沙龍等方式，向客戶宣傳線上線下一體化服務(wù)特色，大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)首次到店客戶，增強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品的粘性，并提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。
二、上門或遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，開展有禮活動(dòng)。當(dāng)有部分客戶無法到我行體驗(yàn)線上線下業(yè)務(wù)的情況時(shí)，及時(shí)安排客戶經(jīng)理上門或電話、視頻等途徑遠(yuǎn)程教程，使客戶快速了解線上操作步驟。對(duì)于到店體驗(yàn)的客戶，該行會(huì)贈(zèng)送準(zhǔn)備好的精美小禮品，增強(qiáng)客流量并提升客戶粘性。
三、及時(shí)處理客戶反饋的建議意見。通過及時(shí)收集客戶和單位體驗(yàn)反饋出的問題，該行將定期展開線上線下一體化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論會(huì)議，并積極將問題及優(yōu)化建議反饋至上級(jí)，并安排專員及時(shí)跟蹤，提升客戶對(duì)工行信任度。
工行常州中吳支行通過大力推廣線上線下一體化的服務(wù)模式，可以讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了客戶的時(shí)間，也在當(dāng)今防疫嚴(yán)峻的局勢(shì)下，提高了無接觸服務(wù)的供給，讓客戶在享受便捷、高效的金融服務(wù)同時(shí)，也能感受到工行服務(wù)的暖心和貼心。
