工行邢臺廣宗支行認(rèn)真做好社�？ǚ�務(wù)工作

  根據(jù)分行關(guān)于做好社�？ǚ�務(wù)工作的會議精神，工行邢臺廣宗支行高度重視，精心組織，迅速部署，全面要求做好社�？ǚ�務(wù)工作，更好的提升我行的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的對外服務(wù)形象。

  認(rèn)真熟悉業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率。網(wǎng)點利用晨會時間組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)社�？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真做好到店客戶的宣傳、告知、解釋和引導(dǎo)工作，要認(rèn)清形勢，提高政治站位，增強敏感性，對于社保業(yè)務(wù)處理要快捷、準(zhǔn)確，盡量減少等候時間。

  規(guī)范用語，加強溝通。利用班后時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)日常社保服務(wù)中碰到的疑難問題，及時拿出解決辦法，對于現(xiàn)場不能解答的問題做好記錄在冊，逐級報告；對于不能確定的信息，及時與上級業(yè)務(wù)部門溝通后認(rèn)真給予答復(fù)。

  為提高辦卡效率，優(yōu)化客戶體驗，網(wǎng)點為前來辦理社�？�客戶開通綠色通道，安排專人服務(wù)，實施廳堂動態(tài)管理，確保工作高效有序的完成。另外，“以方便客戶、溫暖服務(wù)”為原則，針對老人等特殊群體無法辦理的客戶，合理安排專門人員上門，確�？蛻艏皶r用卡，做好社�？ǚ�務(wù)的細(xì)化，真正做到身邊有溫度的銀行。