工行邢臺鋼北萬城支行熱心服務(wù)獲贊揚

  2022年6月17日上午，客戶楊女士急匆匆地進入工行邢臺鋼北萬城支行網(wǎng)點大廳，詢問ETC如何注銷，大堂經(jīng)理指導(dǎo)其掃碼測溫以后熱情地接待了楊女士。通過詢問得知她是想把其車上的ETC注銷，由于當(dāng)時辦理的是粵通寶，客戶手機號也變更了，導(dǎo)致ETC欠費，已經(jīng)不能上高速了，客戶當(dāng)時非常著急,大堂經(jīng)理第一時間安撫這位客戶說可以注銷，需要先把欠費補交就可以注銷了，指導(dǎo)客戶補交了欠費并修改了手機號碼，并幫助客戶注銷了ETC，該客戶表示非常感謝！對工行的服務(wù)非常滿意,由于當(dāng)時使用的是虛擬賬戶，大堂經(jīng)理適時介紹了工行的ETC信用卡，該卡免10年年費，加油有優(yōu)惠等活動，楊女士當(dāng)即辦理ETC信用卡。 

  一直以來，萬城支行秉乘以客戶為中心。提升專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會換位思考，在網(wǎng)點工作中不管遇到怎樣難解的問題，都要耐心細心認真地服務(wù)客戶，熱心地幫助客戶解決問題，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,提供卓越的客戶服務(wù),建立滿意忠誠的客戶群。