為助力第22屆中國-盱眙國際龍蝦節(jié)，淮安盱眙支行圍繞“環(huán)境靚起來、服務(wù)暖起來、效率快起來”的活動主題，積極采取措施優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，提升服務(wù)水平，改善客戶體驗，營造了喜慶、吉祥、賓至如歸的節(jié)日氣氛。
盱眙縣作為中國的龍蝦之都和全國旅游示范縣，擁有眾多旅游景區(qū)。針對龍蝦節(jié)期間外地游客眾多的現(xiàn)狀，淮安盱眙支行從靚化營業(yè)環(huán)境入手，對網(wǎng)點內(nèi)外部服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備、員工辦公區(qū)、網(wǎng)點標(biāo)識、門楣、電子屏、戶外燈箱、綠植等可視范圍內(nèi)進行精心打掃，保證無灰塵、污漬及破損。并積極開展“三比三看三提高”活動，通過各種會議和學(xué)習(xí)身邊涌現(xiàn)出的先進事跡，引導(dǎo)員工樹立“客戶至上”的服務(wù)觀念，杜絕工作中存在的服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬”，從著裝、儀容儀表、語言舉止嚴(yán)格規(guī)范，不斷促進員工增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)素養(yǎng)、提高前臺服務(wù)品質(zhì)，真正使規(guī)范服務(wù)、真情服務(wù)深入于心，為客戶提供“安心、稱心、貼心、舒心”的節(jié)日服務(wù)。
隨著第22屆中國-盱眙國際龍蝦節(jié)的臨近，網(wǎng)點到店客流量也持續(xù)增加，業(yè)務(wù)交易和電子渠道使用量劇增，該行積極應(yīng)對，為廣大游客提供7×24小時的全天候、不間斷的金融服務(wù)，在節(jié)前夕對全轄所有自助設(shè)備進行了摸底排查全面巡檢，及時排除自助設(shè)備故障并進行加減鈔維保，確保所有網(wǎng)點所有自助設(shè)備正常運行。并結(jié)合各網(wǎng)點實際科學(xué)開展員工彈性排班，增設(shè)大堂經(jīng)理，增設(shè)服務(wù)窗口，提高電子渠道分流率，暫停員工休假，堅持節(jié)日營業(yè)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格實行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人節(jié)假日坐班（帶班）制度，確保營業(yè)時間有一名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理當(dāng)班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)工作、客戶咨詢、分流引導(dǎo)、現(xiàn)場服務(wù)糾紛化解處理、突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作，杜絕營業(yè)網(wǎng)點節(jié)日期間出現(xiàn)管理真空，確保節(jié)日期間網(wǎng)點服務(wù)有序、安全、高效。
服務(wù)無止境，真情價更高。龍蝦節(jié)期間，淮安盱眙支行積極組織青年志愿者開展“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動暨防范非法集資集中宣傳月”活動，在龍蝦節(jié)主辦廣場設(shè)立志愿服務(wù)點，向廣大居民群眾普及防范非法集資、防電信詐騙手段、征信、遠(yuǎn)離高利貸、反假幣、反洗錢、消費者權(quán)益保護及工行金融產(chǎn)品等金融知識，對于群眾比較關(guān)心的大額存款、理財、征信、銀行卡等作了重點講解，積極幫助客戶理性選擇投資理財和正確融資方式，引導(dǎo)提醒群眾提升金融防范意識和自我保護能力，向社會大眾彰顯了工行的責(zé)任和溫度，用實際行動踐行了工行是“您身邊的銀行”。
