工行長治高新區(qū)支行充分發(fā)揮自助終端作用分流引導(dǎo)客戶

  工行長治高新區(qū)支行充分發(fā)揮自助終端的作用，針對疫情期間發(fā)放工資日客戶較集中的情況，大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)推介客戶使用自助設(shè)備，分流引導(dǎo)客戶，減輕柜面壓力，有效緩解了客戶排長隊(duì)的現(xiàn)象。

  加強(qiáng)對自助設(shè)備的管理。值班行長每日對自助終端、ATM機(jī)進(jìn)行檢查，大堂經(jīng)理在進(jìn)行引導(dǎo)的過程中對自助設(shè)備進(jìn)行不間斷監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有卡鈔、運(yùn)行不暢的現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告，及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系排除，同時(shí)對當(dāng)日使用量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)取款量大的及時(shí)加鈔；

  提升自助設(shè)備的使用效率。加大宣傳推介引導(dǎo)客戶自覺使用設(shè)備。主動(dòng)向客戶介紹ATM 機(jī)操作以及如何取款、轉(zhuǎn)帳、查詢、修改密碼等，使更多的客戶了解我行自助設(shè)備給客戶帶來及時(shí)、快捷、方便的服務(wù)，同時(shí)也使客戶能正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，減少了因客戶使用不當(dāng)造成吞卡現(xiàn)象；

  大堂經(jīng)理做好對前臺顧客的識別和疏導(dǎo)。充分發(fā)揮ATM機(jī)的功效，對使用銀行卡的客戶，除大額存款和大宗現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)以外，大堂經(jīng)進(jìn)盡量引導(dǎo)到ATM機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，針對查詢工資的客戶，先請客戶在自助終端上查詢，明確工資是否到賬，再叫號辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，縮短客戶等候時(shí)間，緩解了營業(yè)廳客戶排長隊(duì)的現(xiàn)象，提升了工行的社會(huì)形象。