為提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管授權(quán)審核水平，鹽城建湖支行黨總支統(tǒng)一部署、加強(qiáng)調(diào)研，由分管行長(zhǎng)掛帥組織綜合管理部門和網(wǎng)點(diǎn)管理人員以及業(yè)務(wù)骨干專門開展攻關(guān)，抓重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)培養(yǎng)青年人才和業(yè)務(wù)骨干，在支行選擇業(yè)務(wù)總量多、上傳業(yè)務(wù)量大的支行營業(yè)部開展授權(quán)審核管理方法創(chuàng)新試點(diǎn)，通過今年一季度該網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕作廢率僅為0.6%，在市分行該指標(biāo)考核中獲得滿分25分。
1、重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核。一方面，該行各網(wǎng)點(diǎn)在每周三學(xué)習(xí)日召開全員夕會(huì)，由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管對(duì)柜面人員進(jìn)行《遠(yuǎn)程授權(quán)指引》集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，支行同時(shí)將《遠(yuǎn)程授權(quán)指引》通過E辦公發(fā)到每位員工手里，要求他們?cè)跇I(yè)務(wù)間隙對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)注意事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真自學(xué)；另一方面該行要求柜員在日常業(yè)務(wù)中遇到被遠(yuǎn)程授權(quán)中心拒絕或者作廢的業(yè)務(wù)，記下審核要點(diǎn)、難點(diǎn)，由運(yùn)營主管匯總并結(jié)合市行下發(fā)的遠(yuǎn)程授權(quán)操作提示中易錯(cuò)易重復(fù)的注意點(diǎn)進(jìn)行集中討論學(xué)習(xí)，注意考核的雙向激勵(lì)作用發(fā)揮、讓員工自覺吸取教訓(xùn)，吸收經(jīng)驗(yàn)，避免同樣的業(yè)務(wù)重復(fù)犯錯(cuò)。
2、認(rèn)真審核憑證，嚴(yán)格規(guī)范。在辦理遠(yuǎn)程授權(quán)的業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于不經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)，鹽城建湖支行堅(jiān)持綜合部門業(yè)務(wù)條線首先學(xué)懂弄通，后續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)、要求經(jīng)辦人員先到《遠(yuǎn)程授權(quán)指引》中查詢所需的資料以及業(yè)務(wù)憑證填寫注意要點(diǎn)，根據(jù)指引認(rèn)真審核所填寫的憑證，要求做到填寫要素齊全，字跡認(rèn)真。經(jīng)辦人員審核完成后交由運(yùn)營主管對(duì)提交的遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真復(fù)核，尤其是憑證要素的填寫、提交的資料是否齊全、正確，審核完成后進(jìn)行簽章確認(rèn)。
3、保持緊密溝通，上傳準(zhǔn)確。守陣地不出錯(cuò)，運(yùn)營主管在日常業(yè)務(wù)辦理過程中，遇到疑點(diǎn)難點(diǎn)，第一時(shí)間與授權(quán)中心聯(lián)系聯(lián)系，確保上傳憑證的準(zhǔn)確性，同時(shí)對(duì)于授權(quán)中心提出的業(yè)務(wù)整改意見，及時(shí)進(jìn)行整改并傳達(dá)到每一位臨柜人員，保證大家對(duì)業(yè)務(wù)更新的認(rèn)識(shí)保持一致，從源頭上杜絕拒絕授權(quán)現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)總結(jié)反思，及時(shí)整改。今年一季度鹽城建湖支行網(wǎng)點(diǎn)依然有多筆拒絕和作廢，對(duì)此支行組織各運(yùn)營主管進(jìn)行了認(rèn)真的反思與總結(jié)，其中幾筆被拒絕的業(yè)務(wù)有客戶簽字不全，柜員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)便提交了遠(yuǎn)程授權(quán)，有客戶匯款憑證金額填寫錯(cuò)誤，柜員未發(fā)現(xiàn)，還有拍照上傳時(shí)憑證漏拍等等，大多業(yè)務(wù)拒絕和作廢還是由于審核不到位和憑證漏拍等主觀原因。對(duì)于上述問題堅(jiān)持繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)柜員的培訓(xùn)，要求從事業(yè)務(wù)輸客服經(jīng)理在工作時(shí)認(rèn)真審核，運(yùn)營主管認(rèn)真復(fù)核，注意細(xì)節(jié)，避免發(fā)生相同的錯(cuò)誤。
工行鹽城建湖支行黨總支依托基層網(wǎng)點(diǎn)黨支部一手牽頭落實(shí)調(diào)研、一手落實(shí)業(yè)務(wù)部門參與、基層網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)遠(yuǎn)程授權(quán)審核管理新方法，運(yùn)用人力資源綜合配置、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤、發(fā)現(xiàn)問題整改等措施多措并舉探索基層運(yùn)營主管業(yè)務(wù)水平管理新方式、立足內(nèi)控合規(guī)價(jià)值提升年的中心工作、充分發(fā)揮內(nèi)控管理服務(wù)中心工作、內(nèi)控管理服務(wù)經(jīng)營工作，在力促進(jìn)全行經(jīng)營管理水平再上新臺(tái)階，充分發(fā)揮管理職能取得實(shí)效。
