工行長治高新區(qū)支行為了提高網(wǎng)點競爭力，堅持以柜臺為中心輻射四周的策略，狠抓日常管理，將柜臺建設(shè)與員工技能、服務(wù)環(huán)境等結(jié)合起來，綜合治理，建立堅固的柜臺支撐。
柜臺營銷與自助設(shè)備相結(jié)合。加強自助設(shè)備管理，使柜臺服務(wù)得到延伸。一是大力推動自助設(shè)備的運用工作，讓自助設(shè)備真正成為各柜臺服務(wù)的好幫手。為了推動自助銀行的運用，支行大力開展二萬元以下取現(xiàn)到自助銀行辦理的活動，做好客戶工作，引導(dǎo)客戶多使用自助銀行。對于其他自助設(shè)備，前臺人員同樣予以推廣，利用辦理業(yè)務(wù)的時間向客戶推介自助回單打印、自助余額查詢等。二是提高各自助設(shè)備的運行效率。支行明確自助設(shè)備管理的責(zé)任人，明確管理的內(nèi)容。對于大堂的各種設(shè)備，指定大堂經(jīng)理負總責(zé)，細化各項管理內(nèi)容，包括為自助設(shè)備進行清潔，查看是否行正常運行，確保自助機具能發(fā)揮好功能。
柜臺營銷與大堂管理相結(jié)合。一是樹立大堂制勝理念。大堂是服務(wù)的前站，對前臺起著引導(dǎo)作用，支行加強前站的建設(shè)，組織措施上予以加強。充實人員力量。認真貫徹上級行的行長值班制度，要求值班行長身穿行服，做好大堂服務(wù)的組織指揮工作，直面客戶回答問題等。對于大堂經(jīng)理，支行細化管理，制定了大堂經(jīng)理上班時間的工作流程，明確各項要做的具體工作，使大堂的服務(wù)井井有條。二是做好上柜前的各項工作。大堂經(jīng)理站立服務(wù)，迎候在大堂門側(cè)，主動了解客戶的需求，對于要取號的客戶，指導(dǎo)取號，并引導(dǎo)至對應(yīng)服務(wù)區(qū)。對于一些特殊業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理還指導(dǎo)其進行填寫單證，解釋單證內(nèi)容，減少客戶等候時間，為客服經(jīng)理推介工行產(chǎn)品擠出時間。
柜臺營銷與提高綜合能力相結(jié)合。一是將晨會視為提高整體服務(wù)水平的工作。堅持晨會到崗，考勤從晨會開始。堅持晨會的有效性，不走過場。明確晨會工作的內(nèi)容，將服務(wù)、營銷工作的點評列為規(guī)定動作。為了將這些規(guī)范落實，支行行長參加每日的晨會，對照晨會的要求，逐一檢查。對于一些重要的事情，主管行長還會親自充當主持。二是加強產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)。對于一些新產(chǎn)品，支行利用晨會學(xué)習(xí)，對于一些有一定難度和要求的產(chǎn)品，利用下班后的時間進行集中學(xué)習(xí)。做到即學(xué)即用，使即將上市的新產(chǎn)品能快速實現(xiàn)銷售，進一步提高工作效率。
