如何處理殘鈔是生活中常見(jiàn)的問(wèn)題。近日，市民李先生拿著兩個(gè)紙箱到中國(guó)工商銀行東莞分行營(yíng)業(yè)部，工作人員打開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)里面全是被燒毀、碳化的人民幣，有的被燒得只剩下一半；有的已經(jīng)完全被燒焦、面目全非，碳化程度已經(jīng)到“一碰成灰燼”的地步。
“您放心，這些屬于特殊殘鈔，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的都可以兌換”，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊安撫客戶，一邊向主管反饋情況，鑒于被燒毀的殘鈔數(shù)量大、污損嚴(yán)重，需要較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行整理、清點(diǎn)，申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k。
為高效妥善幫助市民解決訴求兌換現(xiàn)金，該行現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)中心立即抽調(diào)5名工作人員進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)。經(jīng)初步辨認(rèn)，該批人民幣殘鈔券別有1元、5元、10元、20元、50元、100元，由于被高溫炙烤，每張鈔票均出現(xiàn)不同程度的碳化，部分鈔票已經(jīng)大面積變黑，非常脆弱，給整理及辨認(rèn)增加了不少難度。部分現(xiàn)金被火燒后粘貼在一起，只能小心翼翼地將一張一張?zhí)厥鈿堚n分離出來(lái)后，再逐張仔細(xì)挑選清理、辨認(rèn)真?zhèn)�、核�?duì)可兌換金額，最大限度保障群眾的合法權(quán)益。經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的人工鑒別、清點(diǎn)、粘貼、封裝，最終該行累計(jì)為李先生成功兌換特殊殘鈔43740元。
“太感謝你們了，是你們的專(zhuān)業(yè)幫我挽回了巨額損失”拿到嶄新的現(xiàn)金，李先生喜笑顏開(kāi)、激動(dòng)不已。李先生介紹到，這筆現(xiàn)金是放在家里備用的，沒(méi)想到發(fā)生了火災(zāi)，看著被大火燒得面目全非的現(xiàn)金，非常心痛，來(lái)銀行兌換之前非常忐忑，看到工行員工的熱心、耐心、認(rèn)真和謹(jǐn)慎之后，才感覺(jué)到安心和放心。
信賴，源于值得信賴！優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶口碑，殘鈔兌換彰顯工行溫度。接下來(lái)，中國(guó)工商銀行東莞分行將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，為群眾辦實(shí)事辦好事，以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，努力為客戶提供專(zhuān)業(yè)高效的金融服務(wù)。
