作為國有大行，建行始終堅持“以客戶為中心”，把服務(wù)社會、服務(wù)人民大眾作為立行之本。為社會特殊群體提供上門服務(wù)，則是便民利民的一個重要措施。此舉雖然會加大許多工作量，但給客戶帶來的服務(wù)反饋卻是成效十足。長沙河西支行營業(yè)部也一直堅持履行著這項職責：只要客戶有需要，我們就會把最貼心的服務(wù)送入千家萬戶！
三月的長沙，全社會都籠罩在疫情的陰影中，在防疫的嚴峻形勢下，不論是民眾還是商業(yè)經(jīng)濟的情緒都處于一個低谷。這天，河西支行營業(yè)部迎來了一位客戶，他的妻子得了癌癥目前正在中醫(yī)研究院住院，意識清醒但行動不便�，F(xiàn)在客戶妻子的醫(yī)�？ㄐ枰褂玫峭浟嗣艽a，情況十分緊急。營運主管在了解情況后第一時間聯(lián)系客戶經(jīng)理一起上門核實情況。雖然正處于疫情防控的特殊時期，醫(yī)院則更是防控風險很大的場所。但在了解該特殊老人的情況后，營業(yè)部在決定保證員工安全健康的前提下，立即上門解決客戶的問題。
在醫(yī)院住院處的病床邊，我行兩名員工核實了真實情況，客戶當天來到網(wǎng)點代辦了密碼重置的業(yè)務(wù)。不久，該客戶又來到網(wǎng)點，他的妻子還有一張需要使用的銀行卡被其他網(wǎng)點暫停了非柜面交易。在了解客戶銀行卡暫停原因和進行風險識別后，我行員工主動提出幫助客戶準備資料解決問題，并約定好第二次上門時間。第二天，員工帶著準備好的紙質(zhì)資料上門指導(dǎo)填寫，并指引家屬到網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)的代辦，成功為客戶解決問題。病人及家屬再三表示感謝建行，感謝建行員工，在疫情嚴峻的情況下仍來上門服務(wù)，解決問題。
這次上門服務(wù)可以說是營業(yè)部客戶服務(wù)工作的一個縮影，河西支行營業(yè)部坐落在岳麓山山腳，周圍有麓山老年公寓、第四醫(yī)院和中醫(yī)研究院等老年人眾多的機構(gòu)，上門業(yè)務(wù)需求量大，但營業(yè)部積極開展上門工作。落實“以客戶為中心”的理念絕不能只是掛在口頭，而是要為群眾切實的解決一個個困難，將責任與關(guān)心落到實處。
河西支行營業(yè)部為特殊客戶群體上門提供金融服務(wù)的做法獲得了客戶的極大贊賞，建行員工用實際行動詮釋了國有大行的社會責任和擔當意識，在客戶心中樹立起良好的企業(yè)形象。在客戶需要幫助的時候，建行始終站在客戶的角度為其分析問題解決問題，想客戶之所想，急客戶之所急，真誠地關(guān)懷每一位客戶，做有溫度的銀行。
