近期，工商銀行泰州分行啟動(dòng)了“開(kāi)展五項(xiàng)行動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)五強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升競(jìng)賽活動(dòng)，海陵支行積極部署競(jìng)賽要求，對(duì)標(biāo)服務(wù)規(guī)范、制定競(jìng)賽考核、深化宣傳培訓(xùn)，加大力度提高海陵支行客戶服務(wù)體驗(yàn)感與幸福感，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)建立與培養(yǎng)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，讓客戶感受我行服務(wù)如春的溫馨。
一、嚴(yán)把服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)肅服務(wù)態(tài)度。
支行通過(guò)召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，向各網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)了“如春之煦”活動(dòng)重點(diǎn)工作內(nèi)容，持續(xù)開(kāi)展“賓至如歸”、“自助如意”、“稱心如愿”三大活動(dòng)專項(xiàng)治理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)溫度，確保全量投訴工單及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦有效壓降、客戶服務(wù)滿意度占比顯著提升、工行品牌服務(wù)大力宣傳。支行制定了非現(xiàn)場(chǎng)檢查及工單監(jiān)測(cè)機(jī)制，綜合管理部牽頭不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展實(shí)時(shí)與調(diào)閱的非現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，從服務(wù)規(guī)范、開(kāi)口營(yíng)銷、疫情防控等角度出發(fā)，綜合檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)制度執(zhí)行效率。針對(duì)客戶之聲系統(tǒng)及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦的工單，第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理調(diào)節(jié)，對(duì)有責(zé)工單加強(qiáng)懲戒，嚴(yán)肅網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范與態(tài)度。
二、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，鍛造品牌形象。
活動(dòng)開(kāi)展前期，支行通過(guò)服務(wù)專題會(huì)議開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行服務(wù)制度的培訓(xùn)，通過(guò)服務(wù)課件、案例以及服務(wù)視頻，向柜面人員展示標(biāo)準(zhǔn)化待客流程，力求鍛造海陵支行“服務(wù)如意，誠(chéng)信如一”的精品服務(wù)品牌形象。時(shí)刻以客戶為核心，了解你的客戶、市場(chǎng)和產(chǎn)品，同時(shí)加大合規(guī)制度的教育，不能逾越“十大禁令”以及制度紅線，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)“十嚴(yán)禁”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，定期組織開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人的評(píng)選，努力推動(dòng)“如春之煦”服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)的有效進(jìn)行。
三、深化服務(wù)理念，提升質(zhì)效水平。
工行海陵支行借助本次主題提升競(jìng)賽活動(dòng)，除了搭建一批優(yōu)質(zhì)高效的品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)不斷發(fā)展。今年是黨的二十大召開(kāi)的歷史時(shí)刻，海陵支行將繼續(xù)高舉“為人民服務(wù)”的偉大旗幟，踐行全心全意為人民服務(wù)的金融初心，不斷深入基層、深入群眾，了解客戶在日常業(yè)務(wù)辦理時(shí)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組建問(wèn)題攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，在合理合法合規(guī)的情況優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)打造以人民為中心、落實(shí)“金融為民”的具體要求，努力將海陵支行服務(wù)金招牌鍛造出彩！
