工行長治高新區(qū)支行持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)，切實(shí)壓實(shí)各機(jī)構(gòu)一把手消保投訴第一管理人責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范消費(fèi)者金融知識宣傳教育工作，推動(dòng)消費(fèi)者金融知識宣傳教育工作與我行經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)融合，不斷提高消保投訴處理質(zhì)效，有力提升工商銀行的良好工作形象
開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高全員對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)認(rèn)識。召開全員會議貫徹落實(shí)市分行2022年第二次消保委暨消保投訴治理推進(jìn)會會議精神，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)，切實(shí)壓實(shí)各機(jī)構(gòu)一把手消保投訴第一管理人責(zé)任，提高投訴處理質(zhì)效,確保投訴治理工作提質(zhì)增速。組織全行員工在晨會上學(xué)習(xí)總行《消費(fèi)者金融知識宣傳教育工作管理辦法（試行）》和省分行《山西分行2022年消費(fèi)者金融知識宣傳教育工作方案》。增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)和思想教育工作，提高員工的思想認(rèn)識，引起全體員工對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高度重視。
領(lǐng)導(dǎo)帶頭推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育。行長結(jié)合自己的體會和認(rèn)識撰寫了《維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)是我們共同的責(zé)任》文章，在市分行、省分行的網(wǎng)訊欄目采用，她聯(lián)系實(shí)際結(jié)合體會從身邊發(fā)生的小事說起，從隨著我國金融業(yè)發(fā)展迅速，如何維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，當(dāng)前金融市場競爭異常激烈情況下，對于各行推出的各類金融產(chǎn)品，在金融消費(fèi)者由于金融專業(yè)知識不足、信息不對稱、風(fēng)險(xiǎn)承受能力有限等原因，加之有些金融產(chǎn)品在風(fēng)險(xiǎn)提示一定程度上有隱蔽性。消費(fèi)者在金融活動(dòng)中處于相對弱勢地位。如何讓消費(fèi)者明白自己在銀行享受的權(quán)利，包括：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等方面進(jìn)行了闡述。同時(shí)把自己的體會在行務(wù)會上、晨會上和大家進(jìn)行交流，使員工深刻體會到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就在我們工作的每時(shí)每刻、就在我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
加強(qiáng)宣傳推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴治理。在網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置懸掛“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”宣傳海報(bào)；在網(wǎng)點(diǎn)門楣和LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)名稱和活動(dòng)口號：共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融；理性投資消費(fèi) 防范金融風(fēng)險(xiǎn) ；依法理性維權(quán) 共建和諧金融。在廳堂大屏上滾動(dòng)播放《金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利》小視頻。在前臺等顯著區(qū)域擺放最新的宣傳折頁、宣傳手冊等材料。行長帶領(lǐng)客戶經(jīng)理身披綬帶，對到店客戶進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，尤其是老年群體重點(diǎn)開展防電訊詐騙宣傳、反假幣宣傳。提高客戶自我保護(hù)意識，特別是向客戶宣傳反假知識，提高消費(fèi)者對金融政策、金融知識、金融風(fēng)險(xiǎn)、依法理性維權(quán)的理解和認(rèn)知能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，打造更加和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，使顧客真正感受到工行人良好的服務(wù)。
