服務(wù)是銀行發(fā)展的基石，也是銀行立足的根本，也在努力踐行客戶服務(wù)的道路上，郵儲(chǔ)銀行耐心傾聽(tīng)各種需求與心聲，提供優(yōu)質(zhì)完善的產(chǎn)品，優(yōu)化管理流程措施，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)水平，積極開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”等舉措，用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值。
“您好，這張卡在柜員機(jī)上用不了，麻煩幫我看看，是不是消磁了？”5月6日的上午，郵儲(chǔ)銀行滄縣支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)來(lái)一位中年客戶，他手里拿著一張銀行卡，焦急地向大堂經(jīng)理尋求幫助。經(jīng)過(guò)柜面人員一番查詢，發(fā)現(xiàn)是由于該賬戶長(zhǎng)時(shí)間未使用，已經(jīng)被暫停了非柜面業(yè)務(wù)，需要持卡人本人帶著身份證件，前往柜臺(tái)解鎖才能辦理業(yè)務(wù)。
中年客戶一聽(tīng)著了急，他說(shuō)這張卡是自己父親的卡，父親年前突發(fā)疾病，現(xiàn)在已經(jīng)成了植物人，生活起居不能離人，更不要說(shuō)正常出門(mén)了。父親買(mǎi)過(guò)一份重疾險(xiǎn)，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司要打一筆賠款，本來(lái)想試試密碼對(duì)不對(duì)，沒(méi)想到卡已經(jīng)用不成了。客戶說(shuō)父親本人無(wú)法前來(lái)，希望銀行想想辦法。
考慮到客戶特殊的實(shí)際情況，柜員與大堂立刻向主管匯報(bào)了情況，網(wǎng)點(diǎn)主管迅速響應(yīng)，表示應(yīng)在遵循內(nèi)部流程的基礎(chǔ)上，積極為客戶提供便捷的金融服務(wù)。此時(shí)已接近中午，經(jīng)商議，決定安排柜員和大堂經(jīng)理利用午休時(shí)間，上門(mén)為客戶核實(shí)信息。該方案得到了支行長(zhǎng)的大力支持，工作人員驅(qū)車(chē)趕往客戶家中，上門(mén)給老人拍照、核實(shí)信息，來(lái)回兩個(gè)小時(shí)，為客戶解決了燃眉之急。
銀行卡順利解鎖成功，客戶連連稱贊，對(duì)郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)非常滿意，對(duì)工作人員的暖心舉動(dòng)表示特別感激。
千里之行，始于足下，郵儲(chǔ)銀行始終不忘初心，面對(duì)特殊客戶群體的業(yè)務(wù)需求，用服務(wù)拉進(jìn)與客戶之間的距離，用至真至誠(chéng)的工作態(tài)度，想客戶之所想，急客戶之所急，克服業(yè)務(wù)繁忙、人手緊張的困難，幫助客戶解決遇到的各種難題，贏得客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的信任和贊譽(yù)。
