假如網(wǎng)上購(gòu)物后接到自稱電商客服的電話，以“訂單異常退款”、“備用金退款”、“商品丟失賠付”等各種理由引導(dǎo)您重新按要求操作，工商銀行江門分行提示消費(fèi)者：要提高警惕，切不能輕信不法分子。
一、冒稱客服實(shí)施詐騙往往有以下三個(gè)特征：
（一）非法獲取信息。不法分子通過非法渠道獲取用戶信息，然后以客服的名義聯(lián)系，使人迅速放松警惕，信以為真。
（二）聯(lián)系你“退款”。謊稱此次交易出了問題，以退換貨，重新確認(rèn)，或是雙倍、三倍賠償?shù)葹槔碛�，要你按照他的指引一步步操作�?/p>
（三）使用非官方渠道。騙子實(shí)施詐騙時(shí)都使用非官網(wǎng)渠道，或是第三方支付平臺(tái)。
二、在接觸到此類騙局時(shí)，我們要明確三點(diǎn)：
（一）正規(guī)的電商平臺(tái)不會(huì)使用手機(jī)與客戶聯(lián)系，更不會(huì)通過微信、QQ、短信等形式，通過轉(zhuǎn)發(fā)任何鏈接讓消費(fèi)者輸入銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等個(gè)人隱私信息。
（二）電商網(wǎng)站處理退換貨不需要用戶銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等個(gè)人隱私信息，更不會(huì)讓工作人員向用戶索要上述信息。因此，切記不能隨意向他人提供銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等信息。
（三）要增強(qiáng)個(gè)人信息安全意識(shí)，賬戶信息和密碼不與其他網(wǎng)站共享使用，不隨意提供身份證、銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等重要信息，以防被冒用、濫用或非法使用。
（四）如遇上述情況，要立即與官方客服聯(lián)系進(jìn)行求證，退貨、換貨等都要通過原來的渠道辦理，不要輕信他人發(fā)來的鏈接、二維碼等。
