2022年6月中旬，一名中年男性客戶(hù)來(lái)到無(wú)錫工行軍保支行詢(xún)問(wèn)工作人員關(guān)于如何解鎖賬戶(hù)的問(wèn)題。了解情況后，工作人員耐心告知客戶(hù)，賬戶(hù)被鎖定需要持卡人持證件先到柜臺(tái)查詢(xún)?cè)�，通常信息補(bǔ)全核實(shí)完畢即可解鎖。
客戶(hù)聽(tīng)聞十分焦急，表示卡片是自己父親的，父親90多歲高齡現(xiàn)如今已經(jīng)生病住院，無(wú)法下床走路。最近著急有筆錢(qián)要打進(jìn)來(lái)急用，這才發(fā)現(xiàn)卡被鎖住了無(wú)法入賬。工作人員第一時(shí)間向支行負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，確認(rèn)住院老人目前意識(shí)清晰，可以正常溝通交流，符合特事特辦上門(mén)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。工作人員留存客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼，提前約定好上門(mén)時(shí)間，核實(shí)卡主意愿并簽字拍照。
賬戶(hù)完成解鎖后，客戶(hù)拿出攜帶的電腦嘗試銀證轉(zhuǎn)賬，將證券賬戶(hù)的資金轉(zhuǎn)入該卡時(shí)，系統(tǒng)一直提示失敗。經(jīng)過(guò)柜臺(tái)查詢(xún)工作人員發(fā)現(xiàn)該卡曾掛失換卡，銀證協(xié)議綁定的還是舊卡號(hào)。隨后便幫助客戶(hù)更換銀證綁定卡號(hào)，趕在收市之前幫助客戶(hù)完成了證券轉(zhuǎn)銀行的交易�？蛻�(hù)長(zhǎng)舒一口氣，表示十分感謝工作人員幫助解決燃眉之急。
一直以來(lái)，該行秉持“以客戶(hù)為中心 急客戶(hù)所急”的服務(wù)宗旨，站在客戶(hù)角度思考，遇到特殊情況時(shí)為客戶(hù)開(kāi)通綠色服務(wù)通道解決實(shí)際困難，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。
