工行長治壺關(guān)支行“一站式”服務(wù)客戶“零距離”

  “我是一名退休職工，年齡大了不會操作電腦”、“系統(tǒng)太復(fù)雜操作不了”、“我急著審驗車需交納交警罰款，不會使用你們的設(shè)備”、“我需要重置密碼”.......隨著一個個客戶的訴求前臺柜員、大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及坐班行長微笑著、不厭其煩地、耐心地進行指導(dǎo)、講解、引導(dǎo)、分離，直到每一筆業(yè)務(wù)圓滿完成、直到每一個客戶微笑著滿意而去。這是發(fā)生在壺關(guān)支行營業(yè)大廳的一幕幕“一站式”服務(wù)客戶“零距離”的真情實景。

  首先，工行長治壺關(guān)支行深刻認識到“服務(wù)是興行之要務(wù)、是同業(yè)競爭之要務(wù)、是可持續(xù)發(fā)展之要務(wù)”的硬道理。為此，立足實際分析研究提升服務(wù)水平的新措施、思維前移探索尋找提振服務(wù)能力的新方法、認真踐行總結(jié)推行提高客戶“黏度”的新手段。通過不斷地摸索、踐行推出了“一站式”服務(wù)客戶“零距離”的服務(wù)流程，并使之形成制度化、常態(tài)化、永恒化和落地化。

  其次，壺關(guān)支行為引深“一站式”服務(wù)客戶“零距離”新舉措的內(nèi)涵和外延，制定了崗位全覆蓋、人員全囊括、業(yè)務(wù)無死角的“一站式”服務(wù)客戶“零距離”的操作指引和流程，使“一站式”服務(wù)客戶“零距離”模式言有規(guī)、行有矩、做有章。無論是一線前臺柜員，或是專職客服人員、還是后臺保障人員都會以滿腔的熱情投身到“一站式”服務(wù)客戶“零距離”的踐行中。無論是三尺柜臺、或是廳內(nèi)廳外、還是社區(qū)校園都能飽滿的激情做到對待客戶“來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲”，并用溫馨、快捷、準確、規(guī)范、高效、熱心的服務(wù)贏得了政府、社會、公眾的認可和贊譽。同時更充分展現(xiàn)了壺關(guān)支行“大行工匠、大行當(dāng)?shù)?rdquo;的精神，為奪取地方同業(yè)競爭第一位次和可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。