6月20日下午，工行邢臺巨鹿支行營業(yè)室前臺接待了一位五十多歲的女士，客戶稱要開立二類電子賬戶。結(jié)合客戶的語言描述能力，經(jīng)辦柜員提高了警惕，隨即詢問客戶辦理二類電子賬戶的用途并確認(rèn)是否知道該賬戶的使用規(guī)則，客戶均不能準(zhǔn)確描述且在與客戶溝通過程中與客戶一同前來的兩名男子不時對客戶本人進行業(yè)務(wù)引導(dǎo)并不停打電話聯(lián)系業(yè)務(wù)辦理進程，明顯是急切需要客戶本人開立二類賬戶。經(jīng)辦客服經(jīng)理以該業(yè)務(wù)需要授權(quán)為由詳細(xì)告知了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人米經(jīng)理該客戶的情況。米經(jīng)理了解了該情況后兩名男子依然堅持要求我行為該客戶開立二類賬戶且言辭過激，聲稱不能辦理就投訴等等。
針對該情況，本著為客戶安全著想米經(jīng)理再次與客戶本人核實開戶用途并同時進行賬戶風(fēng)險提示。客戶本人語氣緩和，對我行負(fù)責(zé)任的態(tài)度表示肯定。米經(jīng)理又跟隨行的兩名男子說明能辦理業(yè)務(wù)的流程和需要的相關(guān)盡職調(diào)查資料，兩名男子雖然不情愿但也沒再有異議，三人離開網(wǎng)點。
在與客戶本人的溝通過程中，米經(jīng)理留存了客戶的手機號碼，后續(xù)通過業(yè)務(wù)回訪環(huán)節(jié)再次對客戶進行違規(guī)使用銀行賬戶的法律風(fēng)險等，客戶稱開立賬戶也不是本人意愿，不知道要做什么用，是有熟人找要借用賬戶，多虧了工行的敬業(yè)精神和為客戶負(fù)責(zé)人的態(tài)度才讓自己免于賬戶出租出借的風(fēng)險，對工行表示感謝，并稱今后會把個人業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)移到工行，宣傳工行的服務(wù)。該業(yè)務(wù)處理過程中，經(jīng)辦客服經(jīng)理和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人本著以客戶為中心的原則，始終把客戶的賬戶安全放在首位。
日常業(yè)務(wù)處理過程中始終堅持風(fēng)險防控和業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，業(yè)務(wù)發(fā)展促進風(fēng)險防控的提升，風(fēng)險防控為業(yè)務(wù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障；營銷客戶與營銷產(chǎn)品相結(jié)合，根據(jù)客戶的真實需求進行業(yè)務(wù)推介的同時有效判斷客戶業(yè)務(wù)的真實性，提升客戶的信任度。
