“您好，幫我看一下這張卡為什么用不了，是不是還在凍結(jié)中？”這對情侶從站在珠海建行口岸支行柜面窗口后面等待時，柜員小張就發(fā)現(xiàn)兩人的面露難色，即使戴著口罩也能看出兩人緊張又沮喪的心情。
在核實(shí)過本人后，柜員小張把凍結(jié)機(jī)關(guān)及時間抄下來交給女客戶，并在交談過程了解到他們是因?yàn)樵谥楹９氨钡叵驴诎哆M(jìn)行了外幣兌換后，讓其轉(zhuǎn)入賬戶內(nèi)才被公安局凍結(jié)的。女客戶說道“之前已經(jīng)來查詢過一次了，也給相關(guān)公安局打過電話，但是還沒有解凍。”在柜員小張咨詢其是否還有其他業(yè)務(wù)要辦時，女客戶提出是否有寫凍結(jié)編號，并拿出手機(jī)詢問是否與其一致，柜員小張?jiān)趯φ蘸蟀l(fā)現(xiàn)確實(shí)就是這個，兩人便起身并說道“微信那邊看來真的沒錯，要轉(zhuǎn)過去才行。”
聽到這里，柜員小張不禁疑惑，凍結(jié)為什么會需要轉(zhuǎn)錢呢，出于職業(yè)素養(yǎng)，柜員小張認(rèn)為兩位客戶可能正在遭遇詐騙，于是立馬叫住準(zhǔn)備離開的兩人。為防備其不聽勸告直接離開，柜員小張向其解釋還需更新一下個人信息，在接過其證件后，小張一邊假意辦業(yè)務(wù)，一邊詢問“你們是需要向誰轉(zhuǎn)賬嗎，現(xiàn)在詐騙很多，要小心哦。”
于是兩人向柜員小張吐露，之前打過公安局電話后就有人主動加他們微信，并說是公安局的員工，并說其涉及詐騙案，需要將其凍結(jié)的資金返還給個人，要通過微信轉(zhuǎn)過去，不轉(zhuǎn)的話銀行賬戶會一直用不了，因此兩人才會急匆匆過來查。
這個一聽明顯就是詐騙了，柜員小張立馬呼叫渠道副行長一起向客戶解釋“一般公安局如果真的查到這筆資金有問題會通過銀行直接扣劃或者其系統(tǒng)直接扣劃，不會這樣向你通過資金返還的。”在通過柜員小張跟副行長的科普及勸告下，兩人放棄向其微信轉(zhuǎn)帳，并表示后面也不會與其聯(lián)系。
確實(shí)，有很多港澳客戶圖方便，喜歡在拱北地下口岸的某些小攤販里進(jìn)行外幣兌換，有部分人員也因這個原因遭遇凍結(jié)，加上日常眾多支付方式都需要使用銀行卡，而港澳客戶一般情況下在大陸也只有一張銀行卡，才會“病急亂投醫(yī)”，上詐騙分子的當(dāng)。但由于珠海建行口岸支行員工在辦理業(yè)務(wù)過程中具有高度風(fēng)險(xiǎn)防范意識，成功堵截這起偽裝身份詐騙事件，為客戶的資金安全保駕護(hù)航。
