自銀行營業(yè)網(wǎng)點開展適老服務(wù)工作以來，工行保定新華支行營業(yè)室積極進行適老服務(wù)網(wǎng)點打造和為老年客戶群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在2021年9月底提前完成網(wǎng)點適老服務(wù)達標工作，成為第一批銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)標準化達標行，網(wǎng)點關(guān)愛老年群體，持續(xù)開展適老特色服務(wù)，贏得社會好評。
一、打造適老服務(wù)特色網(wǎng)點。該行營業(yè)室地處老城區(qū)，周邊為老年客戶群體，且保定市醫(yī)保中心設(shè)立以來就在新華支行開戶，營業(yè)室一直服務(wù)于市醫(yī)保及社�？蛻�，近年來隨著社保代發(fā)和養(yǎng)老金代發(fā)拓展，老年客戶群體進一步加大，目前全部個人客戶中60歲以上老年客戶群體占比達19.31%，而且老年客戶的業(yè)務(wù)特色是廳堂和網(wǎng)點柜面服務(wù)。為了更好的為這批特殊群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營業(yè)室根據(jù)銀行業(yè)標準《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)要求》和上級行適老服務(wù)標準化達標工作，積極打造適老服務(wù)網(wǎng)點，開設(shè)老年客戶（愛心）窗口、在宣傳教育區(qū)專設(shè)老年客戶服務(wù)板塊、設(shè)置無障礙通道、老花鏡、愛心座椅、輪椅等老年人常用設(shè)備。同時充分結(jié)合工行驛站、小青星驛站、雷鋒志愿者工作站為老年客戶提供便民設(shè)施，黨員先鋒崗、青年文明號、文明窗口相結(jié)合，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服。
二、積極開展適老特色服務(wù)。一是充分利用廳堂為老年客戶提供“暖心”服務(wù)。對到網(wǎng)點的老年群體客戶服務(wù)中進行特別關(guān)愛，網(wǎng)點有專人引導老年群體使用自助設(shè)備，并為老人提供大號字體等適合老年客戶的服務(wù)及設(shè)施；在辦理業(yè)務(wù)時進行反詐騙提示，防止老人上當受騙；投資高風險理財產(chǎn)品時充分提示風險，不要只看收益而忽視風險；銀行卡不出租出借，不將銀行卡信息透漏給別人；不相信電話中獎等，對老年客戶一邊辦理業(yè)務(wù)一邊進行特別提醒。二是開辟綠色通道，積極提供上門服務(wù)。因該行是社�？òl(fā)卡主辦行，一些特殊疑難問題較多，網(wǎng)點積極為老年群體客戶解決實際難題，2021年共為老年客戶提供上門服務(wù)50余次。三是積極組織開展適老服務(wù)活動。利用節(jié)點或日常針對老年客戶群體舉辦一些適老服務(wù)活動，如去年10月份利用節(jié)點集中開展“九九重陽敬老情 適老服務(wù)伴君行”工行驛站主題關(guān)愛活動，針對老年客戶群體舉辦廳堂微沙龍講座、外拓宣講、手冊發(fā)放、反詐政務(wù)號推薦關(guān)注、反詐APP輔導下載等；今年適老服務(wù)活動常態(tài)化，利用外拓或到周邊老人活動點為老年群體客戶提供特別關(guān)愛。
三、適老服務(wù)創(chuàng)新。因高齡老人異地養(yǎng)老或異地就醫(yī)普遍，一些特殊業(yè)務(wù)因銀行制度制約出現(xiàn)困境時，該行積極創(chuàng)新服務(wù)為老年客戶解憂。如該行營業(yè)室一則跨省優(yōu)化政務(wù)為客戶解難題創(chuàng)新服務(wù)典型案例：一位年逾70的老人，持內(nèi)蒙古錫林格勒地區(qū)的工行卡欲支取工資，輸入密碼后顯示卡片無法使用。經(jīng)柜臺人員查詢，系老人開卡證件為其他，身份證號為一代身份證號，被工行系統(tǒng)鎖定。柜面經(jīng)多方查詢，發(fā)現(xiàn)證件類型為開戶行開卡時錯誤錄入其他，若進行更正老人需本人回開戶行辦理。老人是內(nèi)蒙古醫(yī)院退休職工，退休后落葉歸根回到保定，現(xiàn)在腿腳不好不能遠行，且身體不適急需工資看病。鑒于老人的特殊情況，該行營業(yè)室本著為群眾辦實事的原則，急客戶之所急，為老人開辟綠色通道，積極與老人工資卡開戶行進行聯(lián)系，溝通老人開卡信息變更所需原始資料。又因保定與內(nèi)蒙兩個地區(qū)系跨省操作，營業(yè)室又積極聯(lián)系保定分行個金部上報河北省分行個金部，從而聯(lián)系內(nèi)蒙古分行個金部協(xié)調(diào)老人開戶支行配合辦理。歷時一周，終于為老人更新了開戶信息，解鎖了工資卡，成功為老人取出了工資，新華營業(yè)室以適老創(chuàng)新服務(wù)模式，通過多級聯(lián)動，省去老人跨省奔波，通過簡化優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，做到為客戶辦實事，得到客戶的肯定與好評。
工行保定新華營業(yè)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時更關(guān)注老年客戶群體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶、贏效益，2021年度榮獲上級行“經(jīng)營績效精品網(wǎng)點”稱號，目前，該行適老優(yōu)服務(wù)也在持續(xù)進行中。
