郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)江丹陽支行真誠服務(wù)老年客戶 提供有溫度的金融服務(wù)

  2022年5月4日，客戶張阿姨來到郵儲(chǔ)銀行丹陽鳳凰路支行，想要將她妹妹存折里的錢取出來給父親看病，但不知道存折密碼，在得知該業(yè)務(wù)需要本人辦理后，說出了她的難處。通過張阿姨的敘述，網(wǎng)點(diǎn)得知其妹妹已移民美國，由于疫情原因，已經(jīng)兩年沒有回國，且近期也沒有回國打算，無法本人辦理該業(yè)務(wù)。父親年事已高常年臥病在床，現(xiàn)在想要將存折里的錢取出來贍養(yǎng)老人，希望銀行能夠特事特辦，解決該取款難題。

  了解到張阿姨一家的特殊情況，鳳凰路支行營業(yè)主管立即制定了相關(guān)處理方案，為其辦理特殊客戶群體延伸服務(wù)�？紤]到時(shí)差問題，網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用休息時(shí)間，雙人通過視頻方式向客戶本人進(jìn)行核實(shí)，簽訂授權(quán)委托書傳真至網(wǎng)點(diǎn)，委托張阿姨代理其辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)天即順利完成了延伸服務(wù)的全部內(nèi)容。張阿姨一家原本為了這件事心煩不已，但是鳳凰路支行人性化服務(wù)及時(shí)地解決了他們的困難，也讓他們感受到了銀行給他們帶來的溫暖。

  一直以來，郵儲(chǔ)銀行丹陽支行緊貼老年客戶的需求特點(diǎn)，著力優(yōu)化老年服務(wù)場景，切實(shí)提升老年客戶體驗(yàn)。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，把提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，秉承“老有所學(xué)、老有所養(yǎng)、老有所依”的核心宗旨推進(jìn)養(yǎng)老領(lǐng)域多元化、全流程綜合服務(wù)，切實(shí)滿足老齡一族日益增長的金融服務(wù)需求。