6月23日，郵儲(chǔ)銀行如皋港支行來(lái)了一位新的“大堂經(jīng)理”，他仔細(xì)聽(tīng)取網(wǎng)點(diǎn)其他工作人員對(duì)日常服務(wù)工作的講解，逐一記下要點(diǎn)，并對(duì)支行的廳堂環(huán)境、自助設(shè)備、安全消防設(shè)施等進(jìn)行了巡視與整理，他就是郵儲(chǔ)銀行南通市分行的黨委書記、行長(zhǎng)吳錚。
與客戶面對(duì)面，作服務(wù)標(biāo)桿
“以客戶為中心是我們的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我們不懈的追求”。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，吳錚行長(zhǎng)有條不紊地忙碌著，指導(dǎo)客戶掃碼測(cè)溫、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在詐騙的花樣層出不窮，一定要注意保護(hù)好自己的資金安全啊。”結(jié)合近日正在火熱開(kāi)展的普及金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，吳行長(zhǎng)貼心地為來(lái)往支行的每位客戶送上了宣傳手冊(cè)。“最近我們的信用卡優(yōu)惠力度非常大，在智能云洗車、世紀(jì)影城、微送鮮果、萬(wàn)仟糕點(diǎn)等都有優(yōu)惠活動(dòng)。”剛剛整理完廳堂展架，吳行長(zhǎng)又向年輕客戶介紹起該行的信用卡優(yōu)惠，在交談中了解到該名客戶還屬于“新市民”群體，便向其詳細(xì)介紹了該行在購(gòu)車方面的政策支持。
與干部一對(duì)一，提業(yè)務(wù)發(fā)展
“當(dāng)?shù)匕l(fā)展?jié)摿薮�，作為領(lǐng)導(dǎo)干部我們要心中有全局，主動(dòng)了解如皋的特色人文、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成等情況，這樣才能更好地服務(wù)客戶、明確發(fā)展定位。”聽(tīng)取了如皋支行姚華海行長(zhǎng)及如皋港支行負(fù)責(zé)人崔紅祥的匯報(bào)后，吳錚行長(zhǎng)詳細(xì)分析了當(dāng)前的發(fā)展前景，指出該支行作為一類網(wǎng)點(diǎn)要以“更大的貢獻(xiàn)、更快的發(fā)展”，懷抱“有擔(dān)當(dāng)，有韌性，有溫度”的企業(yè)精神，為本地經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。
與員工心貼心，解基層難題
“入行第一年就被評(píng)為了‘優(yōu)秀’,真不錯(cuò)！”吳錚行長(zhǎng)向該網(wǎng)點(diǎn)的柜員劉燕豎起了大拇指。值大堂期間，他還與員工進(jìn)行了座談，認(rèn)真傾聽(tīng)并解答了一線員工提出的問(wèn)題和需求，表示會(huì)把大家的意見(jiàn)想法帶回去，逐一解決。除此以外，還關(guān)心了員工食堂、職工小家的建設(shè)情況，并就廳堂布置、商圈建設(shè)、轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面進(jìn)行了交流。“我們?nèi)绺薷壑幸还?名員工，黨員同志就有5名，十分難得！大家一定要發(fā)揮先鋒模范的帶頭作用，努力成為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)多面手。我們也會(huì)為大家搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)，幫助大家成就夢(mèng)想。”肯定的話語(yǔ)進(jìn)一步提升了基層員工的歸屬感和幸福感。
據(jù)悉，“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)是該行今年鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化落地見(jiàn)效的有力舉措，這次也是繼5月行長(zhǎng)首值大堂后的再入基層。后續(xù)，該行也將通過(guò)面向客戶、貼近員工、調(diào)研走訪等，打造同心同向、共享共進(jìn)的企業(yè)氛圍，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，進(jìn)一步提升金融服務(wù)和創(chuàng)新能力。
