作為金融服務(wù)業(yè)，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行基本的工作內(nèi)容，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力和競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。長期以來，淮安城北支行將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)視為支行運營管理的關(guān)鍵，多舉措持續(xù)推進支行服務(wù)工作，力爭以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)促進全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
一、重在服務(wù)質(zhì)量。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率是關(guān)鍵。為此，該行青年員工不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能和操作技巧，對于短板技能，大家自覺利用業(yè)余時間加緊練習(xí)，反復(fù)訓(xùn)練，提高速度與精準(zhǔn)率。同時，該行通過組織情景模擬、發(fā)放業(yè)務(wù)材料以及筑夢講堂等形式為青年員工提供學(xué)習(xí)機會，并引導(dǎo)員工巧妙地將產(chǎn)品營銷融入為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，多樣化的學(xué)習(xí)模式不僅提高了員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度以及一句話營銷的成功率，也提升了客戶的滿意度。
二、貴在堅持不懈。該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在每日晨會和每周例會中始終強調(diào)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒。在工作中，該行員工也時刻牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要“關(guān)注每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范每一個操作動作，創(chuàng)新每一個服務(wù)理念”，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷固化和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，以規(guī)范化服務(wù)贏得廣大客戶的信賴。
三、贏在品牌傳揚�？蛻粲鋹偟姆⻊�(wù)體驗要從抓網(wǎng)點環(huán)境做起，提供優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，才能展示工行良好的品牌形象。該行始終關(guān)注每個細(xì)節(jié)，填單臺各類憑證擺放要整齊，玻璃門窗地面要時刻保持干凈，要求高低柜員桌面物品單證擺放有序，及時更新展示臺上的產(chǎn)品信息和各類宣傳折頁，定時定期檢查網(wǎng)點配備的物品是否齊全，設(shè)備是否完好無故障等。細(xì)節(jié)無時不關(guān)注，久而久之便養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，給客戶創(chuàng)造了良好的第一印象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。淮安城北支行長期堅持完善各方面服務(wù)工作，旨在解決客戶的各種金融需求，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
