為進(jìn)一步拓展信用卡、個(gè)貸不良清收思路，提升我行不良資產(chǎn)清收效果，工行長(zhǎng)治分行積極探索，引入“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”清收方法，成功完成3筆金融消費(fèi)糾紛調(diào)解案件，實(shí)現(xiàn)金融糾紛的多方共贏，這也是長(zhǎng)治市首筆金融調(diào)解案件。
加強(qiáng)溝通，積極探索。金融調(diào)解委員會(huì)長(zhǎng)治工作站自去年12月成立，在了解到工作站的設(shè)立初衷和受理范圍后，我行即指令專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的嘗試和推動(dòng)，主動(dòng)與調(diào)解機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接聯(lián)系，征詢調(diào)解機(jī)構(gòu)的辦案意愿、辦案力量和流程，將調(diào)解的步驟、客戶須提供的資料、調(diào)解預(yù)約的方式、處理時(shí)限等逐一進(jìn)行梳理，大大提高了調(diào)解的效率。
努力嘗試，主動(dòng)推進(jìn)。在對(duì)調(diào)解流程梳理清晰后，便通過(guò)郵件將金融調(diào)解這一政策通知到各支行和相關(guān)部室，號(hào)召大家積極嘗試，并主動(dòng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接，將部室擔(dān)心的訴訟效力降低的情況進(jìn)行了解答，告知部室如遇客戶后續(xù)未按調(diào)解協(xié)議還款的情況，我行可直接向法院申請(qǐng)執(zhí)行，打消部室的疑慮，為業(yè)務(wù)的推廣奠定了基礎(chǔ)。
多方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共贏。對(duì)于擬調(diào)解的不良案件先與客戶進(jìn)行溝通，向其介紹金融調(diào)解的程序，確定其是否接受調(diào)解，并就調(diào)解內(nèi)容進(jìn)行初步協(xié)商；之后由相關(guān)專業(yè)部門(mén)對(duì)客戶提出的初步調(diào)解意向進(jìn)行研究，并最終確定該筆案件是否調(diào)解以及我行的調(diào)解方案；最后提交金融調(diào)解委員會(huì)工作站進(jìn)行調(diào)解，并司法確認(rèn)。從資料的準(zhǔn)備、遞交到雙方在金調(diào)委長(zhǎng)治工作站主持下現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解簽署調(diào)解協(xié)議，再到最終的司法確認(rèn)，歷時(shí)僅一月有余。長(zhǎng)治市潞洲區(qū)人民法院出具的裁定書(shū)，為此次金融調(diào)解案件畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。該方式對(duì)化解客戶投訴、優(yōu)化我行不良資產(chǎn)、避免司法訴訟資源的浪費(fèi)都有很大的幫助，達(dá)到了多方共贏。
此次金融調(diào)解案件的成功標(biāo)志著我行多元解紛機(jī)制的建立，同時(shí)也為我行不良貸款清收提供了新路徑。下一步，我行將繼續(xù)探索利用金融調(diào)解等多元解紛方式清收不良貸款和解決客戶投訴問(wèn)題，以更加便捷、高效、低成本的方式化解金融消費(fèi)糾紛，提供金融服務(wù)。
