為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍整體素質(zhì)水平，打造風(fēng)清氣正的營銷隊(duì)伍，助力全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，淮安洪澤支行從五個(gè)方面加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)、廉潔意識(shí)，發(fā)揮客戶經(jīng)理主力軍作用，全面夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
一、加強(qiáng)警示教育。該行持續(xù)對(duì)客戶經(jīng)理開展警示教育，在工作中簽訂相關(guān)從業(yè)自律協(xié)議、保密協(xié)議，要求客戶經(jīng)理自覺規(guī)范從業(yè)行為，做到廉潔自律，始終保持清醒頭腦，積極配合監(jiān)督管理，牢固樹立防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
二、開展溝通交流。該行常態(tài)化開展重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵人員談話，強(qiáng)化與客戶經(jīng)理的思想交流，把握其思想動(dòng)態(tài)，通過與客戶經(jīng)理家人朋友、其他員工、客戶的溝通，了解客戶經(jīng)理工作情況和廉潔從業(yè)等個(gè)人行為，分析排查客戶經(jīng)理的工作行為、紀(jì)律行為和社會(huì)行為。
三、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該行積極組織開展客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步打磨客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能，提升支行服務(wù)水平，促進(jìn)個(gè)人客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)水平的提升。同時(shí)，部門定期召開周例會(huì)、月例會(huì)，部門負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、典型案例，注重會(huì)議實(shí)效，傳導(dǎo)最新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，持續(xù)夯實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍基礎(chǔ)。
四、強(qiáng)化行為管理。該行落實(shí)專人通過常態(tài)化開展行為動(dòng)態(tài)排查，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的動(dòng)態(tài)管理，時(shí)刻關(guān)注班后8小時(shí)客戶經(jīng)理的行為動(dòng)態(tài)和社會(huì)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，杜絕不良行為發(fā)生。
五、加強(qiáng)工作監(jiān)督。該行通過定期和不定期的突擊檢查，約束客戶經(jīng)理行為，查看是否違規(guī)保管客戶資料、是否嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度等，抓好監(jiān)督檢查細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正整改。同時(shí)，提前制定獎(jiǎng)懲辦法，遇到違規(guī)行為和人員，堅(jiān)持明確責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行制度，使檢查有通報(bào)、有處理、有作用，不流于形式。
