為進(jìn)一步提升綜合服務(wù)質(zhì)量，樹立良好品牌形象，實現(xiàn)服務(wù)管理更上一層樓，工行保定永華支行以服務(wù)質(zhì)量再提升為工作目標(biāo)，以加強(qiáng)員工服務(wù)管理、強(qiáng)化員工的日常監(jiān)督為抓手，結(jié)合各項舉措，提升綜合競爭力，助推業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一是提高思想認(rèn)識，落實行動力。該行加強(qiáng)員工服務(wù)管理行為規(guī)范的培養(yǎng)和日常員工的監(jiān)督管理，通過加強(qiáng)文化建設(shè)、員工分工、服務(wù)效率和精神面貌等措施，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。在業(yè)務(wù)辦理中，為特殊人群開辟“綠色通道”等特色服務(wù)，時時處處體現(xiàn)“以客戶為中心”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，履行社會職責(zé)，助推業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
二是強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提升服務(wù)形象。該行充分利用例會時間組織全員進(jìn)行情景演練，將服務(wù)用語服務(wù)舉止熟記于心，讓服務(wù)不流于形式和口號，使每位員工從實際出發(fā)提升服務(wù)水平。并持續(xù)開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)全員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，降低客戶排隊等候時間。對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，定期組織員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是以考核為抓手，將服務(wù)工作的不斷提升作為全年的工作重點，將網(wǎng)點環(huán)境與服務(wù)管理工作并行提升。從行領(lǐng)導(dǎo)到各部室服務(wù)管理實現(xiàn)層層抓、層層管，現(xiàn)場及非現(xiàn)場相互結(jié)合，嚴(yán)管理、勤提醒，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)與管理。同時規(guī)范員工行為和著裝，員工要統(tǒng)一整理著裝，以提升全行的精神面貌。并每月將考核結(jié)果靠前的員工，選拔為服務(wù)明星，激發(fā)員工服務(wù)熱情、爭先做服務(wù)標(biāo)兵。
