工行保定七一支行積極開展適老服務

  工行保定七一支行營業(yè)室位于老城區(qū)，每日到店老齡客戶占網(wǎng)點到店客戶數(shù)的40%-50%，為提升網(wǎng)點服務水平，建立健全老年客戶服務工作機制，改善老年客戶辦理業(yè)務體驗，網(wǎng)點逐步完善適老金融服務設施，提升網(wǎng)點基礎設施的適老服務水平。

  細微之處見服務。該行在網(wǎng)點出入口設置上下樓梯扶手，網(wǎng)點應急聯(lián)系人電話設置在出入口處，便于老年客戶出入方便和行動不便的客戶及時聯(lián)系網(wǎng)點工作人員。網(wǎng)點內(nèi)備有輪椅、花鏡、放大鏡，設置愛心座椅，為老年客戶提供有溫度、有溫情的服務。在網(wǎng)點大廳配備急救藥箱、血壓計等急救措施，為老年客戶提供安全保障。

  在網(wǎng)點代發(fā)養(yǎng)老金高峰期，網(wǎng)點設置專職客服經(jīng)理分布于大廳、智能設備專區(qū)、ATM設備區(qū)三區(qū)，確保全面做好老年客戶養(yǎng)老金支取轉存工作。大廳區(qū)客服經(jīng)理負責客戶的分流、叫號引導、輔助老年客戶和柜臺交流，以便客戶順暢快捷的辦理業(yè)務。智能設備區(qū)客服經(jīng)理負責接待持卡老齡客戶的查詢、轉賬業(yè)務，解決老年客戶智能機應用不熟練的問題，對接受和想嘗試手機銀行的老年客戶推薦“幸福生活版”手機銀行業(yè)務，真正做到讓老年人能用、會用、敢用、想用電子銀行。ATM設備區(qū)客服經(jīng)理幫助老年持卡客戶應用ATM機，在機具上快速辦理業(yè)務，減少業(yè)務等待時間，并提醒老年客戶用卡安全，防范電信詐騙活動，保護個人資產(chǎn)安全。

  老吾老以及人之老。工行保定七一支行營業(yè)室將把服務老年客戶作為一項長期性的工作對待，繼續(xù)深化適老服務，做實做細老年客戶服務的各項工作，致力于打造有溫度、有溫暖、有溫情的貼心銀行。