面對(duì)銀行間激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，淮安漣水支行貫徹落實(shí)省分行“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持開(kāi)展行長(zhǎng)講服務(wù)活動(dòng)，以服務(wù)提質(zhì)促業(yè)務(wù)增效。牢固樹(shù)立員工“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用技能提升凝聚服務(wù)效率提升的合力，用標(biāo)準(zhǔn)提高傳導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升的壓力，用經(jīng)驗(yàn)提煉轉(zhuǎn)化服務(wù)成果提升的動(dòng)力。
一、提升技能，提升服務(wù)效率
員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為了不斷提升服務(wù)效率，更好更快地滿足客戶的需求，淮安漣水支行一方面組織新入行員工以及其他網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行崗位練兵，對(duì)點(diǎn)鈔、漢字錄入、業(yè)務(wù)實(shí)操等基本技能進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和聯(lián)系，提高柜面為客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。另一方面通過(guò)行內(nèi)自有的“追光者”學(xué)苑對(duì)青年員工定期進(jìn)行服務(wù)規(guī)范知識(shí)和最新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的過(guò)程中也不斷加強(qiáng)自身的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和安全性，減少因業(yè)務(wù)不熟增加客戶的等待時(shí)間。
二、提高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量
軟硬件的綜合提升才能夠?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�；窗矟i水支行要求，各網(wǎng)點(diǎn)每日需要做好網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生以及智能機(jī)具的檢查，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)整體環(huán)境進(jìn)行打掃，對(duì)經(jīng)常出問(wèn)題的機(jī)具進(jìn)行報(bào)修和更換，為每天業(yè)務(wù)的正常辦理做好準(zhǔn)備。另外，各網(wǎng)點(diǎn)需要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)流程再造中要求的陣地營(yíng)銷“三三制”、外拓銀行“七步曲”、普惠下沉“五統(tǒng)一”，以標(biāo)準(zhǔn)化的流程為客戶帶來(lái)更好地體驗(yàn)。同時(shí)需要持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)十嚴(yán)禁的學(xué)習(xí)，牢守服務(wù)底線，打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。
三、提煉經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)成果
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的常態(tài)化開(kāi)展是以服務(wù)提升全行效能的重要武器�；窗矟i水支行一方面將服務(wù)工作當(dāng)做“一把手”工程，注重服務(wù)質(zhì)量的提高以及服務(wù)建議的反饋。支行綜合管理部牽頭，做好各渠道的輿情監(jiān)測(cè)和服務(wù)反饋，各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)處理工單，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議第一時(shí)間進(jìn)行反饋，并通過(guò)專門(mén)工作群，暢通交流渠道，對(duì)近期出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)提煉，保證不會(huì)再出現(xiàn)相似的問(wèn)題。另外，淮安漣水支行每個(gè)月做好一把手監(jiān)督服務(wù)與分管行長(zhǎng)坐堂制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的了解和督導(dǎo)工作，也能夠第一時(shí)間了解客戶的需求，在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中保持客戶的良好體驗(yàn)，將客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我行業(yè)務(wù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
