工行鎮(zhèn)江南大街支行全方位做好老年客戶服務(wù)獲好評

  隨著人口老齡化的趨勢日益顯現(xiàn)，解決金融服務(wù)的適老化問題，是商業(yè)銀行的重要服務(wù)定位。工行鎮(zhèn)江南大街支行地處市中心，是老年客戶日常的高頻金融服務(wù)場所。該網(wǎng)點(diǎn)堅持把服務(wù)好老年客戶作為工作重點(diǎn)，努力打造柜臺廳堂一體化服務(wù)，從進(jìn)門的迎候到業(yè)務(wù)詢問和幫助，再到柜臺前的業(yè)務(wù)指引，無不貼合老年人需求的“助老適老”金融服務(wù)，對特殊訴求上門解決，得到客戶好評。 

  “復(fù)雜業(yè)務(wù)”全程指導(dǎo)更安心。隨著支付寶和微信的廣泛運(yùn)用，一些老年客戶也在逐漸的接受這一“新鮮事物”，該行秉承以客戶需求為指引，以規(guī)范的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，一對一的指導(dǎo)老年客戶如何下載手機(jī)銀行、如何綁卡等業(yè)務(wù)，提升手機(jī)銀行及綁卡滲透率的同時，也將各項(xiàng)暖心服務(wù)傳遞給更多的老年客戶。 

  “上門服務(wù)”流程通暢更貼心。該行聚焦老年人等特殊群體客戶因身體原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)等急難愁盼問題，健全上門服務(wù)機(jī)制，在確保合規(guī)的前提下提供上門服務(wù)，積極為行動不便的老年客戶等特殊群體提供上門服務(wù)，打造金融服務(wù)的“最后一公里”，今年以來該網(wǎng)點(diǎn)已上門服務(wù)7筆，讓客戶真正感受到工行——您身邊的銀行，多次獲得客戶好評。