我要講述的保密故事是來自樂清建行個貸中心，個貸中心主要負責個人貸款業(yè)務，包括逾期貸款的日常催收，這天工作人員進行個貸日常催收的時候，撥通了一個號碼：“您好，這里是樂清個貸中心，請問是**先生（借款人）嗎？你的個人貸款出現(xiàn)了逾期，需要您盡快歸還。”
“不好意思啊，我不是，打錯了。”正當工作人員要無奈掛電話的時候，電話那頭的客戶又趕緊補充道：“但是我經(jīng)常收到關于貸款的通知，其實我沒有貸款，估計是前機主的貸款信息，能麻煩幫我和他說下嗎？讓他把這個號碼去掉，這樣他也能被通知到，我也不會老是替他接電話。”
“好的！我?guī)湍?lián)系看看！”在了解客戶的訴求后，工作人員立馬在個貸系統(tǒng)里搜索借款人的最新聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)在剛剛錯誤的電話號碼下面還有一串號碼，于是工作人員又嘗試性地按下了那一串號碼：“您好，這里是樂清個貸中心，請問是**先生（借款人）嗎？”對方沉默了幾秒不做聲，在這幾秒的沉寂中，工作人員心里犯了嘀咕，難道這個號碼又是別人的？
“嗯，是的，您好！”終于對方反應過來，工作人員心里一陣欣喜：“**先生（借款人），是這樣的，你的個人貸款出現(xiàn)了逾期，金額是**萬元，需要您盡快歸還。”
“好的好的，這幾天我也剛好是要還的，謝謝提醒�。�”在對方正要掛電話的時候，工作人員又急忙插了一句：“還有一件事，**先生（借款人），您之前的號碼是不是***********？”在確認**先生（借款人）已經(jīng)很久不用該號碼后，工作人員向**先生（借款人）述說了新機主的苦衷，并希望**先生（借款人）可以前往網(wǎng)點更改個人聯(lián)系方式，一方面是防止個人貸款信息泄露，一方面也是減少對他人不必要的打擾，沒想到聽到這個，**先生（借款人）爽快地答應了，并在第二天下午致電個貸中心自己已修改好聯(lián)系方式。
工作人員立刻進個貸系統(tǒng)核實，發(fā)現(xiàn)**先生（借款人）果真已將錯誤號碼去掉，新機主也為個貸中心的服務速度豎起了大拇指，保護客戶的個貸信息也是個貸中心的職責，不光是電話號碼，客戶的其他信息也是會經(jīng)常變化，這中間的過程勢必會造成客戶個人信息泄露給其他人，無論是有意或無意，個貸中心能做的就是盡最大可能維護客戶隱私權，保護客戶的個人信息，為客戶保密！
