工行邢臺(tái)沙河白塔支行為客戶推介線上便捷服務(wù)獲錦旗贊揚(yáng)

  6月21日，烈日炎炎，但工行邢臺(tái)沙河白塔支行的大堂里卻依舊涼爽，大堂人員井然有序地指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)一位先生焦急地走了進(jìn)來(lái)，大堂人員李經(jīng)理急忙迎上去詢問(wèn)客戶，原來(lái)李先生的老伴王女士臥病在床，可是王女士的工資卡已經(jīng)到期，針對(duì)客戶此種情況，李經(jīng)理向其推薦了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，客戶聽(tīng)聞后仍是愁眉不展，“我和我老伴歲數(shù)都這么大了，這手機(jī)上的操作也不太懂，孩子們也都不在家，你們能不能上門幫幫我們啊？”了解客戶的困難后，李經(jīng)理第一時(shí)間登記了客戶的聯(lián)系電話和家庭住址，但由于正值營(yíng)業(yè)旺季，大堂里站滿了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶，“您放心，今天一定幫您把事情解決，只是現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)客戶過(guò)多，等班后我去您家?guī)湍�指�?dǎo)業(yè)務(wù)，您不要擔(dān)心！”聽(tīng)聞工作人員的話語(yǔ)，李先生面帶微笑地離開網(wǎng)點(diǎn)。   

  班后大堂經(jīng)理主動(dòng)驅(qū)車到距離網(wǎng)點(diǎn)10公里外的李先生家里，幫助其老伴在手機(jī)銀行上進(jìn)行換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，并由于其老伴不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理啟用業(yè)務(wù)，建議客戶直接將卡郵寄至家，操作完成后李先生感激地送別網(wǎng)點(diǎn)工作人員。6月23日一早，李先生帶著錦旗專程來(lái)網(wǎng)點(diǎn)感謝網(wǎng)點(diǎn)工作人員，“真是太感謝你了，你們工行的服務(wù)方便又熱情，真是幫了大忙了!”錦旗上的“特事特辦，服務(wù)為民，客戶至上，值得信賴”不僅是客戶對(duì)我們的認(rèn)可，也是鞭策我們不斷提高的動(dòng)力。

  老吾老以及人之老，為更好滿足人民群眾對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求，沙河白塔支行持續(xù)做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，尤其是著力推動(dòng)解決老年人在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年客戶群體提供熱情細(xì)致周到的服務(wù)，切實(shí)成為老百姓身邊的銀行。