近日，工行長治捉馬東街支行分管行長、服務(wù)專員連續(xù)參加市分行舉辦的“銀行員工服務(wù)意識及技能素養(yǎng)提升專題培訓(xùn)”及“長治分行服務(wù)管理人員培訓(xùn)班”，針對培訓(xùn)要求，對照檢查支行在服務(wù)工作在的短板、痛點(diǎn)，在全轄迅速掀起了“改善服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、向服務(wù)要效益”的主題教育活動(dòng)，活動(dòng)的開展激發(fā)了全行員工的工作熱情，支行各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有增，達(dá)到了預(yù)期效果。
一、組織健全突出重點(diǎn)。服務(wù)是銀行的永久話題，進(jìn)入2022年以來，捉馬東街支行利“工迎新春、攜手共晉”旺季營銷活動(dòng)的開展和網(wǎng)點(diǎn)搬遷、人員重新進(jìn)行調(diào)整之際，適時(shí)提出了“以服務(wù)為宗旨、向服務(wù)要效益”的口號，該行把服務(wù)工作納入到支行的日常工作中來，支行的“一把手”親自擔(dān)任服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并且利用周例會(huì)經(jīng)常專題探討如何改變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)手段、提高服務(wù)水平工作，要求管理人員要經(jīng)常深入營業(yè)大廳、科、室、網(wǎng)點(diǎn)檢查指導(dǎo)服務(wù)工作，嚴(yán)肅查處違反服務(wù)規(guī)定的人和事，對于客戶反映服務(wù)差且屢教不改的客服，堅(jiān)決調(diào)離柜面，確保因服務(wù)質(zhì)量給支行帶來的嚴(yán)重后果。
二、服務(wù)立行服務(wù)興行。在服務(wù)工作中捉馬東街支行強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持“抓業(yè)務(wù)、抓服務(wù)、兩手抓、兩手都要硬”的原則，一方面抓業(yè)務(wù)促進(jìn)支行各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，一方面抓服務(wù)全面提升工作效率，他們還在全行范圍內(nèi)大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起”大討論活動(dòng)，努力轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念，服務(wù)現(xiàn)象增強(qiáng)員工的自覺服務(wù)意識，從而提高現(xiàn)代商業(yè)銀行的服務(wù)理念和認(rèn)識，為“打造一流商業(yè)銀行”而努力貢獻(xiàn)自己的力量。
三、激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)。在開展主題教育活動(dòng)中，為徹底改變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，捉馬東街支行領(lǐng)導(dǎo)班子要求全行干部職工要從“小事做起、從點(diǎn)滴做起、從我做起”對服務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的柜員進(jìn)行重獎(jiǎng)，對服務(wù)質(zhì)量差、屢遭客戶投訴的柜員進(jìn)行重罰，使服務(wù)工作真正落到實(shí)處，保證主題教育活動(dòng)不走過場、不走形式，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作全面有效的開展，以此，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，提高市場競爭力，促進(jìn)服務(wù)工作不斷躍上新的臺(tái)階。
四、考核到位激發(fā)潛能。捉馬東街支行在開展主題教育活動(dòng)中始終讓全行干部職工明白開展這次活動(dòng)的必須性和必要性，尤其是一線員工在這次活動(dòng)中要時(shí)刻清醒的意識到金融行業(yè)日趨激烈的競爭狀態(tài)和不容樂觀的金融形勢，在改善服務(wù)硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上努力改善軟件配套設(shè)施，在“七步法”、“三聲服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)”的過程中不斷改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境，從細(xì)小處規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)制度，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理能力，為了激發(fā)干部職工的服務(wù)熱情，捉馬東街支行制定出臺(tái)了《長治捉馬東街支行服務(wù)規(guī)范條列》和《長治捉馬東街支行服務(wù)考核辦法》，一系列措施的實(shí)施使工行的知名度、贊美度和社會(huì)品牌形象得到客戶的認(rèn)可，為日后支行各項(xiàng)工作的開展和全年任務(wù)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
