近日，李先生來到工行鎮(zhèn)江黃山南路支行幫他父親領(lǐng)取退休金的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，該存折已消磁，需要更換存折，柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)該賬戶為移行戶，需要李老先生親自來處理這個(gè)事情。客戶隨即表示不理解，他父親的身份證，本人的身份證都在這，同時(shí)他也知道密碼，為什么不能直接處理。頓時(shí)場(chǎng)面變得鬧哄哄的，運(yùn)營經(jīng)理隨即過來，耐心的跟李先生解釋了原因，李先生情緒逐漸平緩，但他也表示他父親還是不能夠親自到網(wǎng)點(diǎn)來的。
原來李老先生五年前由于行動(dòng)不便，便住在了養(yǎng)老院，每次都是由李先生代領(lǐng)退休金，然后去交養(yǎng)老院的費(fèi)用。且現(xiàn)在由于疫情影響，養(yǎng)老院也不讓隨意出入。經(jīng)過一番思考之后，網(wǎng)點(diǎn)主任跟李先生說網(wǎng)點(diǎn)可以采取特事特辦方法，但需要老先生授權(quán)，并請(qǐng)他咨詢下養(yǎng)老院網(wǎng)點(diǎn)是否可以見到李老先生本人。
第二天早上，李先生來到網(wǎng)點(diǎn)表示養(yǎng)老院同意網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)入院里。網(wǎng)點(diǎn)主任立即安排大堂周經(jīng)理以及施經(jīng)理跟隨李先生去養(yǎng)老院獲得老先生的授權(quán)簽字。在一個(gè)小時(shí)后，網(wǎng)點(diǎn)值班經(jīng)理聯(lián)合客服經(jīng)理秉著合規(guī)處理事情的原則很快幫李先生處理完該筆換折業(yè)務(wù)。同時(shí)為其取出了老父親的退休金。在離開網(wǎng)點(diǎn)前，他向網(wǎng)點(diǎn)的所有員工表達(dá)了謝意，為黃山南路支行的職業(yè)精神點(diǎn)贊，并表示等他行資金到期后將轉(zhuǎn)到我行以支持我們的工作。
鎮(zhèn)江黃山南路支行牢記工行“為客戶提供服務(wù)卓越金融服務(wù)”的使命，遵循“以客戶為中心”的理念，高效地為李先生解決了難題，成功獲得了他的夸贊，在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)維護(hù)了工行的口碑和形象，為工行的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
