為認真落實監(jiān)管部門消費者權益保護重點工作目標，突出保障銀行消費者的受教育權利，建立建全銀行消費者教育宣傳工作長效機制，提升消費者的金融知識水平和風險防范能力，提高服務水平與消費者滿意度。根據中國銀行業(yè)協(xié)會和上級行的有關通知要求，郵儲銀行廣豐區(qū)支行6月份陸續(xù)組織開展普及金融知識萬里行系列活動。
此次普及金融知識萬里行活動的口號是“普及金融知識萬里行 共同維護金融消費公平”，活動主要圍繞“維護消費者基本權利，保障消費公平”“保護個人信息安全，促進消費公平”“關注特殊群體，擴大消費公平”“防范電信網絡詐騙，守護消費公平”等主題開展。該支行認真研究本次活動的主題，結合不同消費群體特點，編制宣教內容，運用易于消費者理解和接受的教育宣傳方式開展宣傳活動，引導消費者牢固樹立風險防范意識、提升金融知識技能和水平。
強化消費維權意識。該支行圍繞金融消費者的財產安全權、 知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、 受尊重權、信息安全權等八項權利開展宣傳活動，提升消費者對自身合法權利的認知，從而提升自我保護意識。
維護消費者信息安全。該支行積極履行職責，依法開展個人信息處理活動，緊密圍繞個人信息保護開展教育宣傳，向消費者介紹《中華人民共和國個人信息保護法》中賦予消費者的權利和義務，普及個人信息防泄露的基本知識，幫助消費者樹立個人信息保護意識，告知消費者個人信息泄露后的維權途徑。
持續(xù)提升特殊群體金融獲得感。殘疾人和老年人作為社會活動的參與者，在金融科技快速發(fā)展之下，也出現(xiàn)無法充分享受智能化服務的便利、面臨“數(shù)字鴻溝”無所適從等問題。該支行認真分析未成年人、殘疾人、老年人等特殊群體的特點和金融知識薄弱點，制定各有側重、生動具體、淺顯易懂的教育宣傳內容。盡可能更廣泛的覆蓋目標群體，切實提升其金融服務獲得感。
進一步提升消費者風險防范能力。銀行作為防范和阻止電信網絡詐騙的重要環(huán)節(jié)，仍需要做好金融消費者的風險防范教育宣傳工作。該支行及時總結電信網絡詐騙案例，分析層出不窮的詐騙手段, 加強內部培訓，增強員工風險識別能力，加大風險交易堵截力度。向消費者廣泛教育宣傳電信網絡詐騙的最新形式，通過真實的案例，以案說法，著重提示風險防范重點，提升消費者對電信網絡詐騙的識別能力及防范能力。
該支行普及金融知識萬里行系列活動的開展有效營造了全社會共享宣教內容、全民共創(chuàng)和諧金融環(huán)境的良好局面。
