網(wǎng)點(diǎn)是銀行營銷服務(wù)的主陣地，近年來，工行長治頤龍灣支行以特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，立足自身實(shí)際，通過強(qiáng)化考核、注重細(xì)節(jié)、延伸服務(wù)等一系列措施，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)精細(xì)化、人員集約化、服務(wù)高效化，取得了良好效果，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效能明顯提高，客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售力量有效增強(qiáng)。
一、加強(qiáng)廳堂人員服務(wù)管理，逐步提升廳堂服務(wù)質(zhì)量。 廳堂服務(wù)代表銀行對外窗口形象，頤龍灣支行根據(jù)支行實(shí)際，創(chuàng)新勞動組合，優(yōu)化廳堂服務(wù)崗位人員結(jié)構(gòu)，充實(shí)大堂經(jīng)理隊伍，把好廳堂服務(wù)的第一道關(guān)口，切實(shí)做好到店客戶的分流引導(dǎo)和服務(wù)工作。
二、從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，打造有溫度的廳堂服務(wù)
在服務(wù)方面，頤龍灣支行始終堅持從細(xì)節(jié)入手，服務(wù)客戶無微不至。嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，堅持做到進(jìn)有迎聲、出有送聲，在營業(yè)大廳配備便民設(shè)施、擺放鮮花、立足客戶實(shí)際需求，想客戶所想，積極為客戶營造功能齊全、規(guī)范便捷、舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升到店客戶服務(wù)體驗(yàn)。
三、打造多元化服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)因行制宜創(chuàng)新發(fā)展
頤龍灣支行在對網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善的同時，針對周邊居民小區(qū)人群以及中高端客戶的金融消費(fèi)需求打造多元化、綜合化服務(wù)場景，以達(dá)到吸引拓展新客戶、服務(wù)維護(hù)老客戶的目的。該支行結(jié)合不同客戶需求，搭建各類消費(fèi)場景，提供綜合服務(wù)和信息共享平臺，充分將金融服務(wù)與生活場景相融合，可為客戶提供一站式金融服務(wù)，從而增加客戶黏度和忠誠度。
