大堂經(jīng)理小陳站在珠海建行麗景支行網(wǎng)點大堂，剛開門的網(wǎng)點迎來了早高峰的客流，正當陳經(jīng)理引導客戶辦理業(yè)務(wù)時，一位老人神色慌忙推開了玻璃門，陳經(jīng)理見狀連忙迎上。
“請問您辦什么業(yè)務(wù)呢？”陳經(jīng)理親切地問道。老人家說道：“我母親的存折丟了，密碼也忘了，我想幫她補個存折可以嗎？”陳經(jīng)理：“掛失補發(fā)存折需要阿姨本人過來，她方便來一趟嗎？”老人家苦惱道：“她已經(jīng)九十多歲了，腿腳不方便，而且眼睛弱視看不清東西，實在沒辦法帶她出門。最近她身體不好，正準備帶她上醫(yī)院瞧瞧，這不是急著用錢嘛。”老人家越說越著急，凌亂的白發(fā)，額頭上密布的汗珠, 粗重的喘氣聲想必是急急忙忙趕過來的，他無助的語氣讓陳經(jīng)理的心也跟著提到了嗓子眼。
陳經(jīng)理隨即請客戶到一旁坐下給他倒了杯水后，馬上請示營運主管仝經(jīng)理，忙碌中的仝經(jīng)理立刻放下手上的事情來到男子面前了解具體情況，當即決定上門服務(wù)，同時安撫老人家的情緒，并告知老人家可以放心，這個事情可以得到解決的！客戶在了解到建行人性化的服務(wù)后，焦急的情緒也在仝經(jīng)理溫柔的語氣中平靜下來。
網(wǎng)點負責人賴行長對這次上門服務(wù)十分關(guān)切，得知需要上門核實后，火速驅(qū)車趕回網(wǎng)點。待仝經(jīng)理組織好上門核實相關(guān)工作后，在遵守防疫要求的前提下，當天下午賴行長與陳經(jīng)理兩人前往老人家家中為其母親辦理業(yè)務(wù)。見到戶主本人后，問詢，拍照，簽名，按指紋，整個流程一氣呵成，建行人上門服務(wù)的人性化與專業(yè)性展現(xiàn)的淋漓盡致。
臨別前，老人顫巍巍地握著賴行長的手，略微虛弱的語氣中卻滿載著堅定，她反復道：“太謝謝你們了，還好你們愿意來幫我這老太太，要不然我這身子骨可折騰不起來了呀！” 而早上向我行尋求幫助的老人家在一旁眼含淚光，連連道謝：“多虧了你們，多虧了建行這人性化的服務(wù)��！” 賴行長笑道：“無論是出于人道還是工作，這都是我們應(yīng)該做的，能為你們排憂解難是我們建行服務(wù)的意義所在。”
想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗，珠海建行既人性化又專業(yè)的服務(wù)得到了客戶廣泛認可與好評。
