建行溫州樂(lè)清柳市支行--掌上網(wǎng)點(diǎn)公眾號(hào)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)

  “我們柳市支行獲得了省分行掌上網(wǎng)點(diǎn)公眾號(hào)優(yōu)秀營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，我忍不住先跟你們分享這個(gè)好消息！”,臨近下班時(shí)點(diǎn)，柳市支行林主任跑著向大堂人員傳達(dá)了這個(gè)令人激動(dòng)的好消息，大堂的同事們個(gè)個(gè)都笑地合不攏嘴，說(shuō)起這經(jīng)驗(yàn)，大堂里的同事們搶著“分享”。

  然而請(qǐng)客戶關(guān)注掃碼時(shí)并不都是一帆風(fēng)順的，在過(guò)程中仍會(huì)有很多急躁的客戶不耐煩地說(shuō)：“掃這個(gè)有什么用？”面對(duì)客戶的疑問(wèn)，大堂經(jīng)理都會(huì)耐心地向每個(gè)掃碼關(guān)注的客戶解說(shuō)掌上網(wǎng)點(diǎn)的各種便利，比如大額取現(xiàn)預(yù)約，在線取號(hào)，建行生活等客戶常用的幾個(gè)功能。一次，一位客戶到網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)11點(diǎn)了，又著急取現(xiàn)，辦業(yè)務(wù)的客戶也很多，進(jìn)入大堂又不愿掃碼關(guān)注，說(shuō)是浪費(fèi)他的時(shí)間，這時(shí)大堂經(jīng)理小馮就拿出之前客戶的棄號(hào)給了這位客戶，并在等待的過(guò)程中給客戶演示了公眾號(hào)的各項(xiàng)功能，“在公眾號(hào)上在線取號(hào)可以幫您節(jié)省很多時(shí)間，還能實(shí)時(shí)關(guān)注各網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)人數(shù)，方便您做選擇。”客戶辦好業(yè)務(wù)后不停地對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)謝謝，“我以為是個(gè)雞肋的產(chǎn)品，沒(méi)想到建行的公眾號(hào)這么實(shí)用，我還要推薦給朋友用！”