建行溫州樂清虹橋支行“飛”來(lái)的大額存單

  一個(gè)工作日的早晨，虹橋建行柜員小連正坐在自己的工位上做著準(zhǔn)備工作，這時(shí)面前來(lái)了一位老伯，手里拿著手機(jī)，嘴里大聲嚷嚷著：“你們銀行是騙子銀行嗎？存你們這里的錢還變少了！” 小連見狀便起身迎候，關(guān)切的問道：“老師伯，你別著急，坐下來(lái)慢慢說(shuō)！”“怎么慢慢說(shuō)，我的錢少了，你們銀行騙我的錢！” 小連眼看老伯還沒有要坐下的意思，便示意大堂同事倒來(lái)一杯熱水，說(shuō)道：“老師伯，您先坐下來(lái)，喝口水，我們建設(shè)銀行四大行之一，怎么能騙您呢！”老伯坐下來(lái)，打開手機(jī)，將手機(jī)銀行的界面給小連看：“你看，前幾天我這個(gè)理財(cái)?shù)氖找孢�有幾百的，今天進(jìn)去看，怎么就剩一百不到了！”原來(lái)老伯在手機(jī)銀行上買了建行的理財(cái)產(chǎn)品，由于收益金額突然少了，心里就擔(dān)心起來(lái)。

  小連跟老伯解釋道：“老師伯，理財(cái)就是存在風(fēng)險(xiǎn)的啊，你看上面的風(fēng)險(xiǎn)提示都說(shuō)了的。”一邊說(shuō)，一邊指導(dǎo)老伯打開手機(jī)銀行，讓老伯看一下該理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書。老伯看了，露出了驚訝的表情：“這理財(cái)怎么還有風(fēng)險(xiǎn)，這收益不保障，還會(huì)虧本，我不存了，快給我取出來(lái)！”小連安慰老伯說(shuō)道：“最近國(guó)際局勢(shì)緊張，這俄羅斯不是打仗了，股市也天天跌，這都有影響的吶。理財(cái)不是定期，不保息也不保本。”“哎喲，我買理財(cái)好多年了，從來(lái)沒碰上這事啊，這理財(cái)不景氣，這可怎么辦？”小連推薦道：“老師伯，你買理財(cái)好多年，錢用不著，不如存定期啊，存?zhèn)�三年，收益比好多理財(cái)高，不僅如此，還保本保息，您什么都不用擔(dān)心！”老伯認(rèn)真聽著，也漸漸冷靜了下來(lái)。小連進(jìn)一步補(bǔ)充道：“現(xiàn)在大額存單三年期利率能達(dá)到3.35%啦！”老伯說(shuō)：“這確實(shí)是比我這個(gè)理財(cái)?shù)氖找娑几吡恕?rdquo;“剛好，我們這里的大額存單，過(guò)兩天就要補(bǔ)充額度了，您今天覺得可以我給您理財(cái)贖回，然后名單上報(bào)了，您過(guò)兩天就可以直接存了。”老伯臉上的表情放松了一些，思量了一會(huì)兒：“那行，小姑娘，那你幫個(gè)忙，看看，幫我這個(gè)理財(cái)贖回來(lái)。”小連指導(dǎo)老伯操作著，也不忘提醒客戶：“您這個(gè)理財(cái)，贖回了要后天才能到賬，您后天就過(guò)來(lái)，我?guī)湍�把大額存單的業(yè)務(wù)辦了，這樣您就可以放心啦！”老伯滿意地離開了網(wǎng)點(diǎn)。

  在日常工作中，著急忙慌的客戶常常有，心急火燎的客戶也不少見，但是遇到了，自己決不能心浮氣躁，亂了陣腳，平時(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)及時(shí)更新，時(shí)常學(xué)習(xí)，當(dāng)自身能力足夠解決，不僅能化解危機(jī)，還能化危機(jī)為商機(jī).