建行鷹潭分行成功處置應(yīng)急事件

  6月22日上午，鷹潭市分行杏園支行現(xiàn)金窗口忙碌像往常一樣忙碌著，“您好。請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”柜員小金面帶微笑著詢問前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，在辦理過程中，小金突然發(fā)現(xiàn)客戶的狀態(tài)不太對勁，臉色蒼白，身子無力的依靠在窗口的桌上，快要暈倒的樣子，跟客戶說話也不見回應(yīng)。

  小金立馬呼叫網(wǎng)點營運主管、保安人員，網(wǎng)點立即啟動緊急預(yù)案，網(wǎng)點營運主管即刻到場，將客戶帶至一旁休息，保持患者周圍空氣流暢，保安師傅同時撥打120急救電話。在等待救護車的期間，營運主管一直陪護客戶，悉心照看客戶情況并給客戶提供穩(wěn)定的情緒支持。由于及時與當?shù)蒯t(yī)院聯(lián)系，救護車很快抵達，醫(yī)護人員進行完現(xiàn)場檢查后，將客戶送往醫(yī)院進行救治。

  建行鷹潭市分行一直堅持“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念，此次應(yīng)急事件的成功處置，離不開鷹潭分行日常對突發(fā)應(yīng)急事件的演練，這是對建行鷹潭分行應(yīng)急處理能力的檢驗，也是對建行服務(wù)的考驗。鷹潭分行將持續(xù)用心服務(wù)、注重細節(jié)，讓客戶感受到有溫度的銀行服務(wù)。