今年以來(lái)，工行邢臺(tái)任縣支行積極響應(yīng)上級(jí)行會(huì)議精神，多舉措強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，不斷夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，風(fēng)險(xiǎn)防范抓日常。該行領(lǐng)導(dǎo)將運(yùn)行管理作為與爭(zhēng)攬存款、日常營(yíng)銷(xiāo)同等重要的大事，常抓不懈。利用晨會(huì)時(shí)間，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理和風(fēng)險(xiǎn)管控的重要性，提醒員工日常辦理業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)章制度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高運(yùn)行質(zhì)量。一是該行通過(guò)對(duì)客服經(jīng)理集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種操作規(guī)定、業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，使員工正確認(rèn)識(shí)到合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的重要性。二是定期對(duì)近期風(fēng)險(xiǎn)事件、遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕業(yè)務(wù)、集中處理退回業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)近期辦理的特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行交流分析，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共同提高，降低遠(yuǎn)程授權(quán)和集中處理業(yè)務(wù)的撤銷(xiāo)和退回率。三是對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)和集中處理新指引進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，提醒客服經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中要注意遠(yuǎn)程授權(quán)和集中處理的變化，對(duì)雙人審核后進(jìn)行提交，有效避免業(yè)務(wù)退回和撤銷(xiāo)。
制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高全員重視度。為提高全行員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范的積極性，該行制定了明確的獎(jiǎng)罰措施，每天進(jìn)行通報(bào)，每月對(duì)退回率低的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)退回率較高的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)量扣除，通過(guò)明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控的正能量，推動(dòng)了支行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控工作。
