工行鎮(zhèn)江長江路支行切實(shí)做好適老金融服務(wù)

   今年以來，工行鎮(zhèn)江長江路支行秉承持續(xù)向社會傳播“敬老、為老、愛老”的傳統(tǒng)美德，幫助老年人掌握智能應(yīng)用技術(shù)，筑牢“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)提高消保工作質(zhì)量，提升金融服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，持續(xù)打造“有溫度的銀行”。

  一、完善助老便民設(shè)施。優(yōu)化“適老化”服務(wù)細(xì)節(jié)，契合老年客戶服務(wù)特點(diǎn)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行親老、適老化改造，包括開辟老年客戶服務(wù)專區(qū)，配備軟座椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀等助老設(shè)備及設(shè)施建設(shè)，增進(jìn)老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)享受服務(wù)的舒適度。

  二、傳統(tǒng)與智能服務(wù)并存。老年人更習(xí)慣面對面的金融服務(wù)，對智能機(jī)具的使用存在畏難心理。該行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，充分尊重老年客戶對傳統(tǒng)柜面服務(wù)方式的選擇，保留并持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)，尊重老年人喜歡使用存折的習(xí)慣，為有需求的老年客戶保留傳統(tǒng)紙質(zhì)存折、存單業(yè)務(wù)，滿足老年人到網(wǎng)點(diǎn)辦理需求；為有使用意愿的老年客戶提供便捷智能化服務(wù)；為讓老年客戶盡快適應(yīng)智能化轉(zhuǎn)型、免去排隊(duì)等候的煩惱，網(wǎng)點(diǎn)配置廳堂服務(wù)人員、聯(lián)動柜面等崗位，及時(shí)幫助使用智能設(shè)備遇到困難的老年人，在保護(hù)客戶隱私信息、業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下輔助有使用意愿的老年人完成自助類交易，幫助老年客戶體會智能服務(wù)帶來的高效便利。

  三、強(qiáng)化金融反詐知識普及宣傳，提升防范意識。針對老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識不足、易上當(dāng)受騙的弱點(diǎn)，該行將老年群體作為宣傳教育對象，把金融知識和智能技術(shù)帶到老年人身邊。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置教育專區(qū)，加大宣教力度，把為宣傳服務(wù)落實(shí)到人，向到店老年客戶發(fā)放宣教材料并耐心講解。該行還主動跨前一步，走進(jìn)社區(qū)，開設(shè)“微沙龍”、老年課堂，向老年客戶普及金融知識，教育老年客戶如何防范電信詐騙、如何保護(hù)賬戶安全。通過形式多樣的宣傳，該行不但為老年客戶提供了更多金融知識，更為老年客戶增加了一把“安全鎖”，助力他們加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)、提升他們金融消費(fèi)的信任感。該行以實(shí)際行動彰顯了社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。