“感謝你們工作人員的恪盡職守和極力勸解，不然我的血汗錢(qián)就沒(méi)有了。”客戶(hù)激動(dòng)地緊握界首支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理張蕾的雙手。近日，建行阜陽(yáng)界首支行營(yíng)業(yè)部成功攔截一起電信詐騙，幫助客戶(hù)避免近五萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
這一天，忙碌的營(yíng)業(yè)大廳里一位客戶(hù)急切地向大堂經(jīng)理張蕾表示要辦理異地跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，張蕾按照慣例詢(xún)問(wèn)客戶(hù)收款人信息及匯款原因，客戶(hù)表示“朋友”已經(jīng)將錢(qián)轉(zhuǎn)給自己。張蕾便提醒客戶(hù)查詢(xún)流水，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有錢(qián)入賬。張蕾立即提高了警惕，進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)具體情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所謂的“朋友”微信已經(jīng)被盜，這是騙子抓住客戶(hù)熟人心理，實(shí)施詐騙的伎倆。
判斷這是一起熟人身份的電信詐騙后，張蕾立即勸說(shuō)提醒該客戶(hù)應(yīng)該被騙了。見(jiàn)客戶(hù)猶豫，張蕾便引導(dǎo)該客戶(hù)向熟人溝通，讓其提供轉(zhuǎn)賬記錄或視頻見(jiàn)證，后發(fā)現(xiàn)是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段的假轉(zhuǎn)賬記錄。這時(shí)，客戶(hù)才真正意識(shí)到被騙，于是，張蕾便拿出防電信詐騙的宣傳手冊(cè)和身邊的實(shí)際案例，向其細(xì)致講解防范電信詐騙的知識(shí)，并指導(dǎo)該客戶(hù)下載國(guó)家反詐中心APP和轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項(xiàng)。
一次電信詐騙，在界首支行工作人員敏銳的意識(shí)和敬業(yè)的操作下成功堵截，這是界首支行對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)態(tài)度，也是守護(hù)好群眾錢(qián)袋子，為群眾辦實(shí)事的務(wù)實(shí)作風(fēng)。界首支行將繼續(xù)落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作要求，履行社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，為客戶(hù)打造一個(gè)放心，貼心的老百姓銀行。
