工行廊坊萬莊支行踐行微笑服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)

  為提升服務(wù)形象，提高服務(wù)水平，自6月份以來，工行萬莊支行積極開展“微笑服務(wù)月”主題活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)。

  加強(qiáng)廳堂管理。建立大堂二級(jí)分流管理，首先是迎候客戶的一級(jí)分流和引導(dǎo)，再有在客戶的等候區(qū)進(jìn)行二級(jí)窗口的引導(dǎo)和營銷，大堂秩序井然，提升客戶體驗(yàn)。

  提升服務(wù)能級(jí)。該行要求各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身服務(wù)工作實(shí)際，主動(dòng)查找薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)管理水平；網(wǎng)點(diǎn)大堂切實(shí)發(fā)揮第一崗職責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度、做好客戶分流，提高服務(wù)能力；窗口柜員進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，提高處理效率，改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

  改善服務(wù)環(huán)境。對(duì)照網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)功能，每日晨會(huì)前檢查整理員工著裝和儀容儀表，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)；要求大堂服務(wù)人員加強(qiáng)機(jī)具設(shè)備巡查，及時(shí)處理故障，確保自助設(shè)備正常運(yùn)行；要求柜面員工提升服務(wù)品質(zhì)，以微笑服務(wù)展示工行良好社會(huì)形象。