“太感謝小龍同志了，要不是你的提醒，我差點中了騙子的圈套。”湘西建行裕農(nóng)通業(yè)主包女士心有余悸地說道。
近日，湘西建行客戶經(jīng)理在對裕農(nóng)通業(yè)主進(jìn)行日常電話維護(hù)時，成功攔截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，守住了客戶的“錢袋子”，避免了業(yè)主61200元的經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)天上午，該行客戶經(jīng)理小龍照常對業(yè)主進(jìn)行電話維護(hù)，在維護(hù)到包女士時，包女士突然焦急地問道：“早上有個人給我打款，怎么現(xiàn)在了還沒收到錢？”
包女士是我行商超類裕農(nóng)通業(yè)主，日常交易量較大，主要從事餐飲服務(wù)。據(jù)了解，前幾日有一家單位準(zhǔn)備在包女士的飯店長期訂餐，將餐費打到包女士的卡上，并叮囑包女士要采購一款指定的紅酒，僅紅酒的費用就高達(dá)4萬元之多。但是包女士遲遲未收到入賬的短信，于是才發(fā)生了電話里的那一幕。
在了解具體情況后，該行客戶經(jīng)理小龍首先懷疑可能是包女士的短信欠費，所以收不到短信，于是指導(dǎo)包女士在手機上補繳了欠費，在確定能正常收到短信后，又指導(dǎo)包女士通過手機銀行查詢賬戶余額，結(jié)果顯示包女士的銀行卡當(dāng)天確實沒有此筆61200元的到賬金額。此時，包女士顯得有點焦急，表示客人那邊不停地在催促她趕緊采購紅酒，已經(jīng)把進(jìn)貨的二維碼發(fā)給了包女士，包女士猶豫再三后還是決定先進(jìn)貨。得知該情況后，該行工作人員馬上制止了包女士，告知其現(xiàn)在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段眾多，在未收到資金之前，千萬不要輕舉妄動，經(jīng)過該行工作人員的反復(fù)查詢，確定并沒有發(fā)現(xiàn)該筆交易。包女士很疑惑地問道：“怎么會查詢不到記錄呢？那個公司的財務(wù)都給我發(fā)了張轉(zhuǎn)賬成功的截圖了。”隨后包女士把這張截圖轉(zhuǎn)發(fā)給工作人員。當(dāng)看到這張截圖后，工作人員仔細(xì)察看后確定了這是一張偽造的轉(zhuǎn)賬電子回單，經(jīng)過工作人員的耐心解釋，最終包女士才意識到自己遇到了一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。包女士對建行工作人員及時幫助其堵截了該筆交易表示了由衷的感謝，并親自手寫感謝信來表揚和感謝該行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。
此次成功堵截電信詐騙事件充分體現(xiàn)了該行員工高度的工作責(zé)任心和風(fēng)險防范意識，切實保障了客戶資金安全，及時消除了風(fēng)險隱患，筑牢了安全防線。
據(jù)了解，近年來，該行始終踐行“以人民為中心”的新金融理念，積極開展“斷卡行動”，多渠道宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，有效增強群眾風(fēng)險防范意識，進(jìn)一步遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪高發(fā)態(tài)勢，筑牢資金安全“防護(hù)墻”，為守護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)了金融力量。
