工行邢臺新華支行線上線下幫助客戶打印銀行流水

  6月25日下午，工行邢臺新華開發(fā)區(qū)支行客戶夏女士通過微信聯(lián)系該行客服經(jīng)理，因自己社保補繳費，需要打印賬戶七年之前的銀行卡工資流水，由于時間跨度過長，中間卡內(nèi)流水過多，且該卡的開戶網(wǎng)點并非邢臺地區(qū)開立。種種情況讓客戶夏女士感到困惑和為難，于是尋求工行幫助，詢問如何辦理。

  該行客服經(jīng)理聽完夏女士的描述，首先詢問夏女士工資卡是否為工行發(fā)放的普通儲蓄卡，有沒有其他的特殊情況，接著又詢問夏女士是否這七年多以來一直使用的同一張工資卡，有沒有中間銷卡重開的經(jīng)歷。在得到夏女士的準確回答后，該行客服經(jīng)理對這件事情的具體情況有了大概的了解與判斷，然后指導夏女士自己在手機銀行上申請了自己工資卡七年前至現(xiàn)在的歷史明細打印，將相關數(shù)據(jù)以PDF格式發(fā)送到夏女士的郵箱，成功解決了夏女士的問題。 

  最近隨著手機銀行功能的逐漸完善，越來越多的業(yè)務在手機銀行上就能足不出戶的更好完成。該行利用線上業(yè)務渠道優(yōu)勢，從線上出發(fā)深度吸引客戶，教會顧客如何使用好手機銀行，借此機會培養(yǎng)客戶在基礎業(yè)務上的自主性，讓顧客做自己的銀行家。