“我剛補(bǔ)打了一下先夫的存折，這存折上的300多元，我能代先夫支取嗎？”
當(dāng)獲悉面前的客戶是逝者的遺屬，珠海建行香洲支行營業(yè)部柜員小馬適當(dāng)收緩了臉上的笑容，輕輕地點(diǎn)了點(diǎn)頭告訴客戶：“是的，小額財(cái)產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)如今有簡易流程。”
“我也是在收拾老頭子遺物時(shí)意外發(fā)現(xiàn)這本存折的，聽說現(xiàn)在無需公證也可以辦理支取，所以我才過來試一試。”客戶張大姐一邊說一邊掏出身份證件、結(jié)婚證和死亡證明遞給小馬。然而，登錄系統(tǒng)一查詢，小馬幾乎傻眼了，一是戶主的關(guān)鍵信息嚴(yán)重缺失，二是系統(tǒng)顯示戶主在我行還有3本存折及3張銀行卡。這意味著新發(fā)現(xiàn)的6個(gè)賬戶均要辦理掛失，所有賬戶都要掛失密碼，還要辦理繁瑣的賬戶繼承。而掛失賬戶掛失密碼和遺產(chǎn)繼承，都屬于相對(duì)比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
小馬一邊辦理戶主賬戶信息補(bǔ)錄，一邊指導(dǎo)張大姐填寫小額財(cái)產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)相關(guān)資料。一波流程走完，又指導(dǎo)張大姐辦理賬戶及銀行卡的介質(zhì)掛失和密碼掛失�？粗●R忙前忙后，張大姐似乎也有點(diǎn)不好意思了說：“想不到這個(gè)業(yè)務(wù)如此復(fù)雜，太麻煩你們了！”
一直在旁協(xié)助的陳副行長笑著安慰張大姐：“您丈夫是我行三十年多年的老客戶，就沖這，我們必須把這業(yè)務(wù)辦好。”
“什么三十多年的客戶，7個(gè)賬戶的錢加起來還不夠吃一頓飯的。”張大姐略顯靦腆地說。
“其實(shí)，大部分遺屬在乎的都不是賬戶上的那點(diǎn)錢，在乎的是圓滿與了卻。”
或許是一番話語說到張大姐的心坎了，張大姐緊緊握著陳副行長的手感動(dòng)地說：“謝謝你們無微不至的服務(wù)與共情理解！”
據(jù)悉，中國銀保監(jiān)會(huì)、中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于簡化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》，《通知》進(jìn)一步簡化已故存款人小額存款的提取手續(xù)，便利群眾辦理小額存款繼承。《通知》明確，已故存款人的第一順序繼承人（配偶、子女、父母）、公證遺囑指定的繼承人或受遺贈(zèng)人，向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)申請?zhí)崛∫压蚀婵钊速~戶內(nèi)存款及該行發(fā)行的非存款類金融產(chǎn)品，余額合計(jì)在1萬元以內(nèi)（含1萬元）的，無需提交繼承公證書，持相關(guān)材料即可辦理提取。
從心出發(fā)，用心服務(wù)。珠海建行香洲支行營業(yè)部急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶放在第一位，用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶的心，樹立起建行良好的品牌服務(wù)形象。
